首先，蒙牛要有“明确”的态度。
要勇于承认错误。而且要在第一时间承认错误。因为在今天，公众对蒙牛的社会责任有了更高的期望。如果在发生危机时，蒙牛不能与公众进行有效的沟通，不能向公众表明态度，承认错误，就会招致公众的更大反感，就会损失更多。当危机爆发的时候，蒙牛只有在最短的时间里做出最快的反应，才能掌握主动权。如果蒙牛不主动去填补信息真空，在互联网时代，流言和小道消息就会泛滥，不利的舆论就会给蒙牛带来更大的损害。面对危机，蒙牛切不可象鸵鸟一样把头埋在沙里，却忘了自己丑陋的屁股正露在外面。回避一时的问题，可能会为更大的问题播下种子。正如名言所说的，你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。
其次，蒙牛要有“明晰”的信息。
蒙牛发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。蒙牛前后不一致的信息只会导致社会公众更多的质疑和猜测，加深危机的程度，败坏蒙牛的形象。
最后，蒙牛要有“明智”的立场。
蒙牛在发生危机后，不但要“表明态度”和“明晰信息”，而且要“将心比心”地站在“受害者”的立场上，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，同时，蒙牛要针对现状采取有效措施，避免危机的再次发生。
危机无处不在，危害难以预测，然而，危机仍然可以控制。成熟、高效的危机应对，会让蒙牛在遭遇毁灭性打击时，绝处逢生。
中药里有一种猛药，它见效快，能起死回生，但对身体的负担也是挺大的，关键是老牛和蒙牛敢不敢去喝。因为它确实是“一人难受，万人欢喜”的事情。老牛对蒙牛失去名誉上的控制权了，能不难受吗？但是，郑山姆认为：只要有利于蒙牛的长远发展。男人，就应该对自己狠一点。
起死回生的五猛招
第一招，老牛“引咎辞职”或者是“垂帘听政”
这次事件影响太大了。老牛通过引咎辞职，可以重新在大众的心目中树立起——老牛在危机面前，真的是不计名利、敢于承担、对百姓高度负责的“高、大、全”形象，成为蒙牛的精神领袖；而“垂帘听政”呢，老牛可以做蒙牛幕后的总规划师，继续影响蒙牛的决策。
第二招，开展“老牛道歉赠奶走万家”活动，设立蒙牛赔偿基金
郑山姆认为，蒙牛应该取消请消费者到工厂参观的活动。因为这个活动，已经在几年前的全国鳖精大战中用烂了，可信度不高。反而会引起公众的质疑，大家会想——请我们这些非专业人士，到蒙牛事先准备好的地方去监督，能监督出什么名堂呢？只能是免费旅游一趟而已。
毕竞毒奶事件不是因为硬件不好引起的。三十年前，硬件比今天差远了，但根本不会出现这种事，关键还是一个责任和良心的问题。
而责任和良心是一天两天的参观发现得了的吗？蒙牛完全可以取消这种没有说服力的活动。
蒙牛可用节省下来的经费，开展“老牛道歉赠奶走万家”活动。把“请进来”改为“走出去”。
走到百姓当中去。可以从受伤害的消费者中选择一万家代表，由老牛牵头，成立道歉慰问小分队走进千家万户，亲自上门道歉认错，赠送“层层监管”后的新奶。并对全国消费者表示歉意。
同时，蒙牛可以设立蒙牛赔偿基金，信守自己的承诺。向受伤害的消费者加倍赔偿。
