阿道夫?希特勒曾经给欧洲乃至世界带来了深重的灾难,他毫无疑问已经成为人类历史上最邪恶的化身。二战结束后,很多学者都想弄清楚一个问题,希特勒是用什么方法让8000万有头脑的德国人信任他,跟着他干坏事的呢?经过研究他们发现,希特勒是个愚弄和鼓动大众群体的高手,他对大众群体的心理,掌握得非常透彻。
爱力希?福录姆是一位国际知名的美籍德国犹太人,他被尊为“精神分析社会学”的奠基人之一。他在《逃避自由》一书中,引用了一段希特勒的话:
“群众就像女人……宁愿屈从坚强的男人,而不愿统治懦弱的男人;群众爱戴的是统治者,而不是恳求者,他们更容易被一个不宽容对手的学说折服,而不大容
易满足于慷慨大方的**自由,他们对用这种**自由能做些什么茫然不解,甚至很容易感到被遗弃了。他们既不会意识到对他们施以精神恐吓的冒失无礼,也
不会意识到他们的人身自由已被粗暴剥夺,因为他们决不会弄清这种学说的真实意义。”
阿道夫?希特勒认为,大众群体不具备理性,他们更热爱混乱,更倾向于认同混乱中最强势、看起来最多人支持的观点。
所以,阿道夫搅混水法认为,面对危机时,如何应对,不在于自身的道德,而在于预测大众群体会有什么样的反应。当面对的大众群体都很理智,能自己独立思考的去看问题时,企业需要用理智和责任来应对;相反,如果面对的大众群体,都抱着事不关已的看客心理,人云亦云,不能独立思考的时候,通过制造混乱、搅混水就更容易取得大众群体的支持。
一些网络枪手对阿道夫搅混水法烂熟于心,他们知道,对一个帖子的前几个评论,会影响和传染到后面所有人对这个帖子的态度。他们用这种方法,还真的成功过——创造了几个网络红人。
但其实,这种不负责任的行为,只能对付网络上那些同样不负责任、不善于思考的跟风者。而对于与每个个人有切身利益的事件,哪怕是一点点不真诚,都会被人恨得咬牙切齿。
三聚氰胺,关系到每个人的身体健康。没有人会跟风凑热闹,人们都会很理性的去思考研究、看待和对待这件事。
那么,老牛和蒙牛他们是怎么来处理这场危机的呢?
不到位的危机公关
蒙牛奶制品被检出三聚氰胺的第二天,老牛的博客上就贴出了一篇文章。老牛在文中表示,蒙牛的主要奶源掌控在安全视线之内,他和蒙牛的员工并不知道奶粉中被“害群之马”添加了三聚氰胺。
但是,这样的说法,遭到了许多人的质疑。著名财经记者吴晓波说:“这个从小在牛群中长大的人,难道真的不知道他的牛奶达不到那么高的蛋白质含量吗?我不相信。”甚至还有网民编了一段对话来表示自己的质疑和气愤。
奶企说:是奶农的责任;
奶农说:是奶牛的责任
奶牛支吾了半天,说出了一个字: 草
草很委屈,含泪道: 怪也得怪我妈生了我
原来是草他妈的错!
不过,老牛在博文中说:“无论是与非,无论长与短,我们都要坚决地、彻底地、全面地负责任。为了承担责任,我们做好了不惜一切代价的准备。”
这个表态,确实为蒙牛赢得了一些加分。