有一天，公司一员工去回访用户。他到了一家批发商那里，当时那个老板非常生气。他说：你们生产的产品，我煞费苦心地做了一番推销却遭到退货，真是岂有此理。我认为，那可能是因为松下电器太狂妄了。作为电器公司，本应该掌握复杂、高深的技术，生产出品质优良的产品。而你们却生产出了这样低劣的商品，松下电器干脆去烤地瓜得啦!回去把这些话告诉你的老板!
那个员工原原本本地把事情报告给我。于是，我跟他说：那位老板这么气愤，那我上门去给他赔礼道歉吧。随后，我就去拜访了这家批发商：前几天，惹您生气，实在抱歉得很!我听了反映，觉得太对不住您啦!
那位批发商听了我这番话后说：不!是我给你们添麻烦了!我一时生气说了些过头话。我做梦也没想到，您的员工会把那句“烤地瓜”的话原原本本地说给您听。失礼啦!您不要生我的气。
我说：不!我没有生气。从今以后，我们一定提高警惕，生产出质量合格、品质更好的产品。听了这话之后，对方似乎有点不好意思，微笑着又和我聊了几句。
这件事成为一个转机，那家批发商此后便对我们特别关照了。
我可不是专挑好听的说。这是一个典型的下意上达的事例。员工能把自己的意见毫无保留地告诉我，是因为我在平时就鼓励他们把我可能不喜欢听的话说出来。
作为一个经营者，听了不喜欢的话就不耐烦，或者做出过激的言行，就会阻塞下意上达的渠道，部下就不愿再反映类似的事了。经营者应该想到，在这些自己不愿面对的事、不好听的话中，正好能反映出一些应该从根本上反省和改善的地方。
所以，无论是一家公司，还是一家商店，都应该建立起及时向领导反馈情况的良好氛围。这对公司的内部建设、事业的发展，以及企业的经营，都是至关重要的事。
