第五,就是提高服务和推广能力,尽管终端的硬件已经很有明确的竞争优势,但是同时必须加大其服务与推广能力。商品种类的丰富,终端数量的日益愈多,导致了市场供过于求。“坐”、“等”、“靠”的生意方式已经很难争夺到消费群体了。在僧多粥少的情况下,终端店应该从坐等上门到主动出击转变,从单纯的推向推拉互动转变,并在过程中不断强化服务意识,为消费者提供售前、售中、售后的指导服务。消费者要的不再只是产品,要的是体验,氛围,服务,咨询等立体的系统支持。单纯传递产品的终端商无法适应市场的变革,只有具备服务能力的才能生存。社区店、便利店正是满足用户便利条件下产生的业态;食品零售、家电、建材家居行业已把市场的手伸到了消费者的家中,把店开到了消费者的家门口。
第六,就是强化差异化。单纯的依靠产品是很难实现差异化的,加盟商应该从售前,到售中,售后一体化的服务设计来实现差异化。物质丰富的情况下,消费群体需求的不再是基本物质功能,而上升到情感与精神上的追求,从光溜溜的买卖向情感互动升级。消费者买的已不是产品,而是全方位体验。先体验后消费成为现在的主流方式,购买之前,要有现场的试用体验,购买后要给用户自主产品设计建议的话语权,从前端开发到后端消费全过程参与。服装行业从前端设计,中端生产,到店面的动感设计和后续服务正是以用户为主导,通过用户制造流行,参与流行,消费流行,打通研产销全过程。单纯的买卖交易方式已很难锁定消费者,为顾客营造情感关系、平台和圈子,才能深化顾客情感精神的满足,这样的案例比比皆是。比如美容会所表面上做的是美容服务,实质上做的是为女性朋友搭建解压,互相倾诉的平台。现在流行的有机菜就是以绿色,环保,健康为卖点,并在品牌的设计,产品开发,生产,服务等通过独特差异化,区别于普通蔬菜,获得用户的青睐。
第七,就是加盟商强化价格的统一管理,保持市场基础与秩序的稳定。伴随终端品牌化过程,不同终端的经营习惯与成本是不一样的,因此各终端加价降价比率也是不一样的,尤其是各类终端还没有彻底连锁管理时。作为加盟商应该尽力保持价格的统一管理,确保市场的稳定。价格政策上至少应有个最低价,最高价的限制。卖价不能超过最高价,否则加价太高,有了利润没有销量。价格也不能卖得太低,否则易导致市场价格透明,产品四处流窜,那就会彻底破坏市场秩序,扰乱渠道体系。
因此综合来讲,终端品牌化的过程,自然终端的成本也在提高,但是必须意识到这是历史的必然,切记以单纯的通过提高加价降低成本的利差思维,而应把品牌化的过程当成一种经营要素。切记价格和成本不是盈利的模式,只是获取市场的能力手段,一个终端店在设计盈利模式时,一定要把价格这样的政策因素剔除出去,因为政策是会变的,靠政策得到的是额外的,要保证没有这些政策优势终端店经营也不会出问题,这样才能真正地应对变化。