其次，服务承诺与企业形象不符。如有些二三流影楼为了吸引顾客．推出所谓的拍婚照送钻戒活动，并承诺如假罚款。
第三，服务质量确实无法控制。这种情形顾客原因最多，引导案例即是。如有个别顾客五官比例不协调、对眼、斜视等明显生理缺陷就无法保证美若天仙，成为美丽新娘。甚至有个别顾客指明要拍成某某著名明星的样子恐怕所有的影楼都不敢承诺“绝对没问题”。
第四，承诺的成本超过利润。如对来影楼拍照的顾客全部免送一件崭新婚礼婚纱或礼服的承诺．对高套系来说可能问题不大，但对低套系或低定位影楼来说可能是不堪重负。
第五，顾客在服务中感觉不到风险。如果影楼已经因服务质量高，而有了很好的声誉并且实际上无形地保证着他的服务那么一个形式上的承诺就没有必要了。如品牌知名度、美誉度、忠诚度高的影楼顾客是趋之若鹜如果推出先拍照后付款的所谓服务承诺很明显是画蛇添足，多此一举。
服务承诺的做法：
尽管服务承诺有其负面影响，但当顾客对影楼或其服务质量，不确定时服务承诺是最有效的。因为承诺可以减轻不确定性有助于降低风险。
首先，制定高标准。可以是无条件的满意度保证也可以是针对如拍摄时间、新娘妆的时间等单项服务提供高标准保证。无条件保证的好处是不论时间如何变化．顾客所期待的与实际得到的服务都能保持一致。同时，这种高标准服务承诺一定要遵守“承诺制定的可实现”原则尽量使用正式公开的承诺避免盲目地加入与竞争对手的广告大战或价格大战之中去，以免导致承诺的方向偏离。
其次，不惜付出相当的赔偿代价。不管提出什么保证，赔偿代价都要有其实际意义才能吸引心存不满的顾客主动前来抱怨有效地挽回失望的顾客刺激影楼汲取失败的教训。不疼不痒的保证，等于没有保证挂羊头卖狗肉的保证只会带来更多的抱怨。
第三，特殊情况特殊处理。对于某些特别较真的顾客或影响较大的事件一定不能掉以轻心，不能用对待一般顾客的方法。这时应通知较高层次的管理者出面处理。这种做法一方面可采取适当措施，另一方面可以借此机会，实际了解顾客所遭受的不幸，为最终合理、有效解决问题提供真实的帮助。
第四，简化顾客申诉程序。零售业先驱马歇尔·菲尔得
曾经这样说过：“来买东西的人在支持我，夸奖我的人在取悦我投诉我的人在教导我，他们教会我如何取悦别人以便会有更多的人光顾心里不快而又不投诉我的人在伤害我。他们连让我就这错误改进服务的机会都不给我。”因此，对待顾客的不满是改进我们服务的机会。影楼在提供服务方面要多花一些心思与代价，尽量减少申诉过程的不便才不致既流失顾客又失去从申诉中学习、改善的机会。
第五，将服务满意度列入企业发展的经济指标。由于人们的价值观，时间观念的进步，影楼推行服务承诺的必要性更加强烈。顾客对企业推行服务承诺的期待也更加强烈。服务承诺成为影楼提高服务质！不可分割的组成部分。如给高端客户提供VIP
服务；二次、三次消费提前告知明白消费十年包修包换，终生维修等等不一而足。
