在市场竞争激烈的今天，服务承诺成了不少的影楼吸引消费者的重要法宝。然而，服务承诺在给影楼带来正面影响的同时，从事影楼业工作的人们要有充分的认识，避免弄巧成拙产生好心为顾客服务，却得不到顾客的认同，反而起到相反结果。
服务承诺的双重性
服务承诺是指影楼通过广告、服务人员和公共宣传等沟通方式，向顾客预示服务质量或服务效果并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
作为影楼服务的核心内容。服务承诺对影响顾客的感知和期望对引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准有其重要意义。
首先，服务承诺是影响服务期望的一个关链因素。影楼通过广告．宣传、人员等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺直接影响着顾客心目中理想的或合格的服务期望的形成。如引导案例中某影楼杨姓经理在预定单上对退款一事作出的书面承诺．使曹先生形成再拍一次．不满意时再退款的服务期望。
服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客的服务期望。当顾客对影楼兴趣不大和期望不高时，影楼可以增加承诺的内容和力度．以此增强顾客对影楼的兴趣和提高顾客对服务的期望。当影楼认为顾客自己期望过高和由此带来不利影响时．影楼可以减少服务承诺的内容和力度以此调低顾客对服务的期望。如某些影楼在淡季加大促销力度．而在旺季很少促销．是因为婚纱摄影淡旺季差别特别明显，旺季时影楼满负荷运转甚至加班加点是常事员工体力透支．影响了服务质量可能给顾客带来失望感。当然，某些影楼也可以在旺季多招聘员工。
其次，服务承诺有利于降低顾客的认知风险。由于服务的无形性，顾客通常要承担较大的认知风险而服务承诺是对服务效果的一种有形的预示（对服务效果的描述）和保证如不满意退款或引导案例中的重拍。因此．服务承诺可以起到一种保险作用，降低顾客由于各种不同的认知风险而产生的心理压力．增强服务的可靠性质量和保证性质量。如有的影楼在对外宣传中宣称全国连锁以此强调质量有保证。
第三，服务承诺有利于树立顾客导向的服务理念。服务承诺要对顾客有吸引力．就要使承诺的内容（如服务质量标准）是顾客最关心的，这就推动影楼关注顾客和深入了解顾客对服务的各种期望和要求树立满足顾客期望和要求的顾客导向的服务理念。如县市一级主要面向农村市场的影楼用于出租的婚纱以红色为主而，不是城市影楼里普遍的白色。
第四，服务承诺有利于顾客监督。服务承诺为顾客提供了评判服务质量
是否合格的依据这有利于顾客意见的反馈和便于顾客监督而完善、方便的信息反馈渠道和顾客监督机制．是具有营销吸引力的。
第五，服务承诺有利于内部营销。服务承诺不但是针对顾客的．而且是针对影楼自己的员工尤其服务人员的。服务承诺所承诺的质量标准对顾客是一种吸引力．对服务人员是一种鞭策力、一种挑战也是一种激励。这有助于增强服务人员的贵任心和振奋他们的精神。
但是，由于服务的无形性，差异性、不可分离性和不可存储性的基本特征，服务承诺并不是适用于所有的影楼和相关服务环境。在引导案例中，曹先生对补拍的照片仍不满意，认为“没有抓拍到最合适的笑容”依然要求全额退款使得服务承诺成为影楼不得不面对的现实问题。在这里，仅仅只是没有合适的笑容成为退款的理由。相信所有的影楼同人都认为是不可思议。从这个引导案例中，我们不难看出服务承诺不是适用于任何情形。
具体而言，不适当的或不能有的或没有实际意义的服务承诺主要有以下几个方面。
首先，现有服务质量低劣的影楼，完成承诺的成本可能超过所有的收益。这些成本包括因质量问题付给顾客的货币、与顾客改善关系的其他成本。如某影楼为改善摄影、化妆技术薄弱的不利局面，高薪聘请摄影师、化妆师拍摄预约的高套系，也就是固定每月那几天拍摄。但有些准新人因时间紧急不可能按期拍摄而由本影楼相关人员服务。服务质量问题便由此产生了，其结果是重拍或退款。
