重点:指挥官是控管“五大元素”各队各组的优秀人员:
1、 现场整体热络气氛的掌控者。
2、 秀场接战人体员工激励、鼓舞的带动者。
3、 制造或创收业绩的操盘者。
注意及行动事项:
1、 秀场的人潮、人流动线必须掌握,尤其是“接单桌”的摆设,须保持出入畅通,且勿被闲杂人等阻断“通路”。
2、 现场观察停留站在秀场桌边欣赏作品的“目标客户”,主动上前安请对方“坐下欣赏或休息一下”且拿椅奉坐。
3、 看见任何客人或门市人员是站立在桌边时,立刻拿椅子前去服务,务必让站在接单区的人员入坐。
4、
发现接单区内,场面冷清时(有4桌或以上的空桌),须立刻安排“穿便服的工作人员”或“小蜜蜂人员”,一对一对的,进行“假占桌”战术,借以带动人潮,以便吸引更多的人进场。(门市人员也须配合演戏)
5、
任何在现场内的工作人员,不要站在接单区内外聊天,必须一对一对的相互坐下,装像“假客人”,当坐下时,必须两人相互紧靠像情人般看相册,坐时须背向外面,面向里面,空闲的门市人员也必须坐靠近,假装洽谈,才能吸引更多的人潮。(每桌只能坐一对假占桌人员及一位门市)
6、
必须告诉“假占桌人员”,当新客户刚入桌时,“假占桌人员”切不可突然站起,必须若无其事的再等一分钟后,开口向同桌的门市接单人员演戏说:“好,我们已经订了结婚照,明天就去拍照一定要好好服务哦!”才可以离去。
7、
随时观察接单区内各个桌面所打出的暗号手势,随时提醒“现场服务”上前给予支援服务。(例:换相册、找收银、拿放大相框、送播报单给主持人等)
8、
在秀场内走动时,随时注意各桌状况,了解正在洽谈的是哪些桌;哪些桌又是目标客;他们已经谈了多久;哪能些桌正在开单等,当有新客人进入现场时,立刻上前引导客户挤向正在开单的桌子再挤入坐,可以大大提高成交率。
9、 针对已坐下交谈超过20分钟的准客户,必须为防止流失,必须安排主管(或亲自)上场接棒,以达成高成交率。
10、 注意“目标客户”是哪些桌,随时准备安排“门市高手”上场支援。(可以放弃非目标客户,业绩优先)。
11、 随时提醒正在接单的门市,按接单步骤进行。
12、
客人一离去时,须要求起立并礼貌送客,并请现场服务立刻上前整理桌面,将桌上的宣传单全部收起,交给小蜜蜂人员,并立刻打开相册二本,其余统一置放在播报区桌上。(二本相册,一大一小,必须打开分列,不可叠在一起)
13、 随时保持每桌6张或以上的椅子,方便客户随时可入坐。
14、 当客人害羞不愿坐下时,请拿椅子放在客户膝盖后肘,微微轻顶,再轻压对方肩部,对方就会乖乖坐下啦!
15、一定要带动现场的拍手、鼓掌及大声呼喊“恭喜二位”等动作,借以带动气氛。