企业品牌分很多方面,但并不意味着品牌建设也是割裂的。不然就像一张拼图,一片坏了,整个画面就没法看了。
过去的一年,企业界丑闻不断。
一度被管理界顶礼膜拜、创造了“丰田模式”的丰田汽车在美国和其他市场攻城略地,成为汽车产业的“一哥”后不久,却陷入了因产品质量问题引发的“踏板门”事件。掌门人丰田章一男在美国国会召开的批斗会上痛哭流涕,之后又马不停蹄飞往北京向中国消费者鞠躬致歉。
在中国拥有数十万员工、为全世界制造先进电子消费品的富士康,出现员工十三连跳的“跳楼门”事件震惊全世界。这使富士康成为“血汗工厂”的代名词,其企业文化和管理模式受到全方位质疑。老板郭台铭在血的事实面前,终于开始检讨企业的深层次问题,亡羊补牢,员工加薪、企业内迁、邀请心理专家进厂。自杀潮虽然得到了遏制,但给企业带来的负面影响需要多年才能恢复。
靠营销起家、最善于利用传播的乳品生产企业蒙牛,在经历了三聚氰胺事件后不久,又卷入“诬陷门”事件。曾经被奉为营销人士经典的蒙牛模式在一连串的丑闻下,头上的光环消失殆尽。虽然试图以“员工的个人行为”作为开脱,但如此难以说服任何一个成年人的苍白解释,已经无法挽回多年来赢得的声誉。
被称为“打工皇帝”的唐骏,已经成功地将自己塑造成“中国梦”的典范、青年人可以复制的楷模之后,因为一张野鸡大学的文凭,成为被嘲讽的对象,多年刻意营造出的完美形象轰然倒塌。他所任职的新华都集团,也因此受到牵连,其老板陈发树刚刚被唐骏营造出的“慈善家”形象也千疮百孔。
企业塑造一个良好的公众形象需要数十年的时间,而坍塌只需要几天。