11. 内行型的客人
这种顾客都较为聪明，见多识广，他们对摄影专业知识的了解要比门市人员精通得多，为了表现自己，他们甚至会说一些让门市人员慌张和不愉快的话。遇到这样的顾客，门市人员不用主动做过多的介绍，而将主动权抛给顾客，由他来控制，因为，无论你说什么，他都不会轻易同意你的观点。在他们自我表现之后，门市人员可以虚心地点头赞同对方，并继续将主动权交给他们：“看来您对我们的产品有了详细的了解，那么您打算拍什么风格的婚纱照片呢？”
12. 团队型的客人
他们来影楼咨询往往都是一群人，或者由父母陪同，或者有同事、朋友作参谋，这样的顾客就是团队型客人。团队型客人的主角——即将结婚的新人，依赖性很强，自己缺乏预约和临机应变的能力，陪同者成为他们的主张和判断力的灵魂。团队型顾客订单后，*终付帐的往往是他们的父母。
遇到这样类型的顾客，靠一、两个门市人员来讲单是很吃力的事情。门市人员要用“集中火力”稳扎稳打的方式，拉拢新人的父母或朋友一方，与拥有决定权的一方站在同一战线上，避免你一言我一语，意见不统一的现象。具体地说明套系设计重点和特色，并努力协调、拉近两代人之间的观念差距，针对陪同者的决定权心理加以引导，一方面赞赏陪同者对行情了如指掌，另一方面试探新人的需求并为其挑选套系，以引导他们早下决定。
其实，在门市人员实际的工作中，应对的形形色色的客人远不止这十二种类型。但无论与哪种类型的客人接触，门市人员在保证真诚态度、热情服务地基础上，还要学会通过观察了解客人的性格特征和消费意向，学会迎合客人，赢得对方的认同，让客人满意你的服务，信任你，从而促成订单。
