而对于不敢开口的顾客，门市人员要相信自己有能力和他们完全沟通，则应想方设法提升他们的信心，消除他们不信任的态度。门市人员可通过自己的说话方式、言行举止来改变顾客的看法。
总的来说，对于沉默型顾客，门市人员要表现出自己的诚实和稳重，特别要注意谈话的态度、方式和表情，争取给对方产生良好的第一印象，从而保证双方面谈单过程不至于过于冷淡，化解尴尬局面。
8．刨根问底的客人
这种类型的客人以女性居多，他们思想比较单纯，具有童心，阅历少，对任何事情都有一种强烈的好奇心。他们大方、有礼貌，积极主动，但问问题得方式很直接，往往令人觉得不可思议，难以回答。门市人员在接单的时候经常会碰到这类顾客问这样的问题：“很奇怪，为什么你们家影楼的价格比别家的低呢？是不是价格便宜了，东西就没有这么好了呢？”
“请你不要误会，虽然我们家的产品价格比同类影楼的低，但技术和片子的效果质量上都超过了同行。”
“可为什么价格会差这么多呢？”
“主要是因为我们的管理有方，成本得到了控制，材料直接从厂家进货，减少了中间商的转手费用，而且我们员工用电、用膜都不浪费、财务计算非常专业，所以别家跟我们是没法比的。我们的目的是降低成本，下调价格，让客人获得真正的实惠！”
遇到这类顾客，门市人员只要表现出热情、真诚就可以把他们吸引住。此外门市人员一定要满足他们的好奇心，认真地回答他们提出的问题，否则将会让他们产生抵触心理，对你不信任。而如果你的回答令他们满意，他们很容易对你产生好感和信任。满足他的需要，让他们喜欢上我们的产品和服务方式，顾客就会愉快的付款下订单。为了跟这类客人建立长久的信任关系，门市人员还要不失时机地夸赞客人，强调对方的优越感，这将有助于促使他们为影楼作良好的口碑宣传。
9．冷漠型的客人
在影楼工作多年的门市人员，什么样的客人都能碰到。假如有一天进来的客人不太礼貌，甚至可以说是傲慢的，那就是冷漠型的顾客。他们的特征是理性、冷静，把自己看的比较重，表面上故意装出不在乎的样子，其实心里是明亮的。这个套系的价格划不划算，这种拍摄风格是否适合自己，服装和相册怎样等等，他们都能看出来。若果门市人员在谈单的过程中，说话出现一些失误，或者被他们抓住了弱点，他们也不会大声说出自己相反的意见。赢得他们的信任是一件很困难的事情。
跟这类客人交流，只要时间久一点，门市人员真诚一点，就能慢慢地拉近彼此的距离。冷漠型客人只有极少数的好朋友，他们跟外界交往少，交际面窄，很少介入各种团体和大型社交场面。所以，相对来说比较孤独。如果接单人员在谈话时，毫不掩饰自己，亲切地与对方交流，让对方感受到你的真诚，他将会把你列入知心伙伴的行列，自然就不会对你冷漠了。但值得注意的是，门市人员不可表现得太过亲密，否则会让他认为你在利用他。*好的办法是选择适当的时机送他一些小礼物，将会产生较好的效果。只要他真正相信你了，离订单就不远了。
10. 多疑型的客人
有一种顾客会带着充满怀疑的目光去看门市人员，这时候，无论你表现得多么热情，详细地多么介绍，他们仍然会半信半疑，这样的客人，我们称作多疑型客人。
这种类型客人之所以有疑心，基本上都是因为他们曾经因别人的“花言巧语”而上当受骗，或者由于过分相信广告宣传，因图小惠而失大利，现在对什么都持怀疑态度。他们常常要看到别的顾客的照片效果，对产品及服务完全落实后才能订单。
面对多疑型的客人，门市人员在与他们洽谈时，态度上要给人以诚恳老实的感觉，说话要注意语气，切不可眉飞色舞，让顾客产生华而不实的印象。对这些客人提出的建议，门市人员要给予同意，并主动承认一些“小问题”，那么对方的心情就会由阴转晴，对我们产生信任。在接单的时候，门市人员要***准备好摄影师的获奖证书，***机构的产品认证，报纸杂志刊登的介绍表扬文章等，以便他们有质疑的时候，让客人过目，化解他们的质疑心。
