门市人员要成功接单，在掌握影楼产品、服务流程、相关行业知识、销售技能等基础知识之外，更重要的是要掌握顾客的性格特征和消费心理，针对不同的顾客，运用不同的销售策略。
一、不同性别顾客的消费心境
1．男性
男性对婚纱照的消费心境不如女性强烈，他们不喜欢联想、幻想，也不会把照片看作是未来的梦。他们在选择时比较理智和冷静，一般会直接询问自己要了解的东西，如影楼的大概情况、产品特征、拍照的操作流程等，不大注重细节，也不会花太多的时间去与别家影楼比较。他们在选择时具有较强的果断性，一旦遇到自己满意的产品，就会立即订单。他们对已经选定的影楼或套系很自信，即使有冲动消费的现象，也很少反悔退单。
2．女性
女人的心理特征是感情丰富、细腻，心情变化快，富于幻想，心理变化频繁。在婚纱摄影的询问中，她们很注重细节，在乎化妆、服装、拍摄的每一个操作环节，对婚纱照的期望值较高，任何一点点的不足都有可能引起她们的消费情绪，这同男性形成鲜明的对比。她们的心理稳定性不强，起伏波动较大。因此，女性消费心理活动易受到各种外界因素的影响，如商品广告宣传、接单现场的状况、门市人员的服务态度、单位同事、同学以及家人的意见等等，都会影响到她们的选择态度与选择行为。
男性和女性的消费心境不同，而婚纱照是两个人的事情，通常他们会一起去影楼咨询订单，那么他们共同消费时的消费心境又是怎样的呢？那就是具有浓厚的感情色彩，在乎对方的感受，关注对方的建议与意见，迎合对方的需求，会联想到穿上婚纱礼服后两人的样子，会考虑将放大照片挂置新房的哪个位置比较好等。两个人在一起，考虑的事情较多，选择起来比较难，在选择的过程中会有很多改变，因此，咨询订单的时间较长，波动也会很大。此时，门市人员一定要有耐心，细心地帮助他们做出正确的选择。
二、不同年龄段顾客的消费习惯
任何行业的销售人员在销售的过程中，不但要研究消费人群的性别感知，同时还要研究不同年龄层顾客的消费习惯。不同的年龄层顾客有不同的心理特征，因此而产生不同的消费心态。在这里，我把影楼顾客依年龄层不同分为三类：
1．拍写真照和艺术照的青年群
这群人是流行潮流的忠实拥护者，他们对推动摄影风格和更新换代起着先导作用。他们心理特征的典型表现是：内心丰富，感觉敏锐，富于幻想，勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，容易接受新鲜事物，追***代潮流，购买行为趋于求新求异。他们的消费热情很大，购买欲望***都有可能产生。她们的消费特点是果断、迅速、判断草率，冲动消费的可能性很大。这类群体顾客的好奇心很强，兴趣广泛，易于接受新事物，新产品和新的拍摄方式的推广对他们很有效。
2．拍婚纱摄影的成年群
婚纱影楼的主力军——结婚新人，他们一般都具有一定的社会阅历，与青年人群相比沉着冷静、经验丰富、有主见，消费理智，喜欢选择具有长远价值和纪念意义的产品，在这里我们称他们为成年群。根据收入不同，这个年龄段的顾客又可分为两类，一类是高薪或高收入经营者，他们追求品牌与档次，影楼的摄影技术、产品品质和服务是他们订单时的关注点。另一类是普通收入人群，他们讲求价廉物美，不落俗套。影楼门市在向他们介绍产品时，应根据他们的消费能力和消费特征，有针对性推荐。门市人员真诚的服务态度，将赢得他们的信赖。
3．拍全家福的中老年
全家福摄影也是目前影楼经营的主要项目之一，全家福摄影的主要消费群是上有父母，下有子女的中年人群。他们的社会阅历很丰富，喜欢实实在在的销售方式。他们的消费心理稳定，不易受广告宣传等外界因素的影响，希望选择到质量好、价格公道的摄影产品或全家福套系。对于这类顾客，门市人员在介绍时，无须使用过多花哨的词汇，只要介绍清楚产品和服务流程，以及顾客需要注意的事项即可。在服务的过程中，门市人员谦虚的态度，尊敬的语气，耐心的介绍，细致的服务都将赢得他们的好感。
三、不同性格顾客的消费心理分析
以上两种分析，只是对我们的顾客进行粗略的分类，并加以简单分析。然而影楼门市人员面对的是具有不同个性特征的个人消费者，要尽可能促成每对顾客订单，关键是要了解对方的性格。每个人的性格特征都不相同，相应的消费心理也会有所不同，如果我们的门市人员能够了解到每一类顾客的性格与心理特征，就可以在接单过程中因人而异，运用不同的销售方式引导顾客消费，避免出现尴尬局面。
