六. 降价不是**的
门市销售人员需要清晰的知道,无论你怎样降低价格,顾客也永远认为你在赚钱,而不会赔本。无论你怎样强调打折,没有利润,顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时,没有门市能够通过价格把握住所有顾客。
常见顾客提出的异议是“太贵了”,“负担不起”,“比预算高”,针对这些价格异议,门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”,通常门市会有一种错误的方式:“这样子还嫌贵呀”“我们家不讲价的”“多少钱你才肯拍”,这一类的话好像暗示顾客嫌贵,就不要拍了,如果想讨价还价就请走开,不要浪费时间,或者没有商谈余地。这些都是错误的说法。还有多少钱才肯拍呀 ? 这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是:“是的,只要我跟您说明我们贵的原因,其实我们贵得很值得,再就是对这个价格看您跟哪个档次的影楼比了。”通过这样的回答,门市人员可以再次包装影楼技术力量、产品、服务,提升自己影楼的价值,刺激顾客的决定。
此外,门市人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事,以此来引导顾客,达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的影楼以后带来的烦恼,可以再次提醒顾客一生一次,质量和服务的重要性,让顾客启发自己。加上沉默的压力,这个时候就不要再讲话了,任何话都是多余的,微笑看着顾客,让顾客做出回答,这样可以有效解决“太贵了”的问题。
第二种常见的价格异议是“我负担不起”。当门市人员听到这样的问题时,第一要分析这是顾客的借口还是事实,然后再决定是否需要推荐其他低套系的价格给顾客,要知道很多顾客这样说是一种借口.希望你给打折或降价。当顾客提出这类异议时,有的门市会第一时间给顾客提供低价格的套系和内容,这并非完全正确,可能你再转换低价位的同时,也会伤害顾客的自尊心,引起顾客的反感。
综合以上问题,门市人员可以通过观察顾客的谈吐,职业类型来判断顾客的收入水平,判断他所说的是借口还是事实,然后灵活地进行处理.