与众不同
很多顾客喜欢与众不同,时尚化的或个性化的风格会吸引消费群体,门市人员要善于运用这种与众不同的个性风格,包括名牌相册,特别的相框等,引起顾客的消费欲望,并加以利用。
四. 要学会询问
尽量先询问容易的问题,在一般的门市订单过程中,价格是最困难的问题,也是促成订单的关键之一,门市人员一定要从询问比较容易的问题开始,而将价格询问留在最后。当顾客对影楼的所有价值充分认可了,再谈价格,就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算,还容易令顾客产生抵触心理,问到的预算往往都不是真话。
门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话,再便宜,你也不会拍的,是不是?”然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格,此时,顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意。
“第三者”是阻力也是助力
门市人员很多都很头疼顾客的陪同者,你若忽略了这个“第三者”的存在,订单百分百拿不下来,门市人员要利用好“第三者”,关心得当,让“他
( 她 ) ”先认可你的态度,知道没有不一样的对待他们。
五. 帮助顾客做决定
在最后要订单的时候,门市人员的心态是很重要的,要实现成功销售,态度比技巧更重要,不要害怕被拒绝,被拒绝是正常的。当顾客犹豫不定时,门市人员切记不能失去耐性。帮助客户做决定是很好的一种技巧。
在销售法则中有一个二选一法则,门市人员可以给顾客价格套系,让顾客决定1 或2 ,适当的强迫顾客从 1 或 2 中作决定。
数量有限或限期是销售行业经常采用的方式,当门市人员明确,诚恳地告知顾客时,会增加顾客在时间以及限量方面的定单急迫感,使顾客明确若现在不订单,就会错过极好的机会。门市人员还要强调出最佳订单拍照时机。门市人员要记住,不要轻易放走顾客,顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中,给顾客强大的压力,此时 ( 今天 ) 就是最好的机会。