二、“人”的工作做好了，我们日常的店务工作就是“管事”了；管哪些事呢？我们主要在管“流程”、管“目标”、管“制度”等三方面了。
第二步就是具体到各个环节上。
1、管流程：
流程的设计原则：以尊重客户感受为中心，客户的动线为线路，满意率为查核点进行设计。为什么以尊重客户的感受为中心，这里要讲个故事，2000年3月的一天，昆明最具影响力的《春城晚报》上刊登了一个新闻，新苑婚纱欺骗客户，水晶严重变形；接着中午就有一个客户来到店上，还带着电视台的摄制组，吵闹着要退单。一了解是我们的VIP客户，前期后期消费共12000元，还介绍了4对客户给我们。。。。。。原因一年前他拍的结婚照中有一张30寸的水晶变形了，到门市进行了投诉，要求给说法，而门市主管的处理就是可以原片重做，但客户觉得水晶相框变形我们有欺骗行为，心理面不舒服。所以，把报纸、电视台的都弄来了，我们很被动。虽然后来也很圆满的处理好，没有进一步使事情恶化。但给我们敲响警钟，引起重视了。
我们这时才发现，任何工作流程就必须尊重客户的感受为中心，当客户利益和公司利益冲突的时候要以客户利益为先，让客户消费舒服才是我们的工作重点。于是我们成立了客户部，将原来门市负责的摄控、看控、取控的工作交给客户部。由客服部重点围绕公司的流程调查客户满意度，以满意率为核查点。这样客人的消费流程得到有效的监督，流程顺畅了，客人的满意度就提高了。
大家都很清楚顾客对二次加选抱怨很多，传统的观念一次消费就应该把全部照片拿到，顾客不能接受二次加选的再次消费。
因此我们就重新设计二消的流程，全体员工都为二次加选做准备，二次加选不只是门市看样师的事情，技术部门的工资也和看样业绩挂钩了。
从客户定单开始，门市顾问就要负责具体介绍型设二消和看样加选的消费内容，给客户在定单时就有思想准备；拍照当天型设部要负责正常的化妆造型外，还要赞美顾客，今天新娘子好美，让她在看样的时候多准备点钱了；摄影师也要在拍摄的时赞美顾客，今天的新娘子好漂亮的，你们的照片太棒了，在看样的时候多准备点钱啊！经过这些环节的调整，完善流程的管理，销售效果肯定比以前单一的门市销售要好很多的，更好的推动业绩提升。
2、管目标：
在我们的日常管理当中，所有的人和事都是围绕目标来做的；目标定的好可以激发团队的创造力，目标定的不到位也许还要挫败团队的积极性；所以目标的设计就显得很主要了。我们公司在设定目标时，主要是依据历史的同期数据，现在对市场的预测评估，参加评比员工的人数等综合设定。
目标的设计原则：要根据市场发展及企业需求为出发点，以实际相关数据为基础，结果导向来考评。在制订目标时，尽量尊重目标制订者的愿望，增强他们的责任感和提高工作的兴趣，而非自上而下地摊派工作任务。我们原来开周经营会时，经常会提到：“本周任务完成情况”，后来发现，说“任务”这个字眼时，是感觉被安排的工作任务，是被动的，所以我们改成：“本周目标完成情况”，目标是自己的愿望，是主动的；目标管理有很多，我这里分享下各种形式的秀展目标制定，秀展目标不是想做100万就定100万，而要分析以往达到的最高业绩，目前团队的人员情况，活动方案的时间长短，季节性的市场分析后来制定，制定的总目标要做到分解后销售团队成员40%能达到就可以，要让销售人员跳起来能达到，增长率把握在10%左右，所以我们展前动员会的流程是先引导销售人员自己定目标，接着讲奖励制度，调整团队士气，最后才会讲营销方案，活动撒出去后每天跟进度，看过程，帮助销售人员解决困难点，鼓励积极正面的行为，坚决杜绝负面的话，只奖励不罚款，活动结束后才实施罚则，过程只要全力以赴，结果一定能达到你想要的结果，而每次的成功到达目标都为下次的目标达成铺垫了很坚实的基础，因为销售人员都能感受到达成既定目标的成就感。活动结束一定要有个销售人员总结会，这个总结会不谈钱，谈收获、谈经验、谈不足。我们奉行的目标管理原则就是：目标、行动、反省。
3、管制度
制度说起来都是规范，最难的就是制度执行的效果查核，我们一直向很多优秀的大影楼学习标准化管理，目前我们的标准化管理还不是很完善，在摸索的同时有一点感悟，就是，制定明确无误的任务目标，目标要尽可能量化，切实可行。尤其是行政管理目标也要尽可能的量化，在布达时，采取征询、启发、引导等方式，让主管参与目标制定；至于完成任务的方式、方法、步骤，则由主管自行决定。这样做可极大调动主管的工作热情，还是要记住的是民主后还得要集中。
