（三）、管住员工的思想
每位员工刚来公司时的目的都不一样，对公司的认同度也不一样，个人的价值观也不一样，所以管住思想是规范员工对公司的认同度，对公司文化的认同，只有在认同的基础上才能建立共同的语言，树立基本相同的服务价值观。
用什么方法去做呢？比较常用的是培训和开会，这种形式虽然简单却贵在坚持，下面分享下我们的几个会议目的：
1、年会：对员工年度劳动态度和贡献给予荣誉奖励，会议表彰、发给荣誉证书，总结以往及公司对来年市场的规划和蓝图；目的让员工感受到公司对他的认同，看到新苑的发展前景，增加员工对企业的热爱；
2、例会：将自己的管理思想和要求及团队中的问题进行沟通，奖励与制度同行，学会用例会贯彻公司的规则制度，培养员工主人翁的归属感；定期我们会将例会开成欣赏自己、欣赏同事、欣赏公司的三欣会；
3、主管会：这是最最关键的会议，内容是主管素质培训加部门沟通，是对营销业绩和制度执行的检视，也就是检查主管的执行力情况，并培养教育提高主管素质的会议；
4、部门会：是部门主管将主管会内容传达执行，将公司的会议精神和要求贯彻下去；检查本部门的目标完成情况，检查部门员工个人工作完成情况；
5、每日晨会：晨会是告诉员工现在已经开始工作了，我们需要饱满的热情投入工作中，同时以鼓励表扬为主；宣扬主动积极的公司文化；
6、运动会：每年淡季时安排，运动会的主题-我健康我快乐，透由团队拓展式的趣味运动会增强团队意思、快乐工作的目的；平时还注意与个别员工的沟通，听听员工发发牢骚，给他在思想有一个情绪宣泄的机会和地方；关心和鼓励员工，安抚了解员工的状况和心态，建立个人的领导艺术魅力；
7、职前培训：新进员工的职前培训把握三个重点：思想改善、标准确立、改善行为；培训的内容为：（服务培训ppt）
《员工管理手册》学习
服务培训 1天 服务的定义
☻什么是好的服务
☻什么是贴心服务
沟通培训
TCS客服百分比满意系统培训
职业形象与礼仪规范
微笑服务培训
打电话的礼仪规范
日常工作中处理实际情况的技巧
投诉处理培训
文明服务用语50句
服务忌语50句
心态培训 1天 从业心态
放飞梦想
行动管理
销售培训 3天 销售原理
销售技巧
模拟演练
