如何避免让企划书流于形式？
为了避免企划书落入走形式的命运，我们就规定了企划书的流程走向，让部门的运作必须根据企划书上的内容才能运作。
当资讯不在预约或顾客来拍照沟通时，就要把对顾客的承诺注明清楚，也要写明顾客的喜好。这个环节门市必须执行，因为关于一天运作怎么安排，下一个部门必须依照上面的讯息才能运作，如果有错误产生，在当下即当天的报表立刻是会被反映出来的。
到了拍照基地，场控要根据企划书上的信息安排技术人员。如果收到的是问题顾客的联络单，就要安排自身的人员才能更好的降低问题的风险。场控人员还邀请摄影是对化妆造型打分。摄影师和设计师要在企划书上签名，如果不签名就没有业绩，而下一个环节内管作业绩录入时就会发现出来。
选样时，顾客要为效果打分，如果不评分就会影响满意度统计，而从影响个人的升迁、考核和薪资。
到了内管环节，内管这事除了根据企划书录入业绩，做满意度统计以外，如果企划书上没有执行好的环节，没执行好的人员名单及状况就会反映出来。
接下来企划书就交给服务推广中心。服务推广中心就针对有问题的顾客即刻回访处理，如果回访中顾客提出要求，就要即刻开联络单说明需要关注的事项，提醒后期设计需要注意的部分。顾客取件是还要打分，打分流程跟前面的一样。区间有问题的在即刻回访，然后记录完所有信息。推广中心针对这些信息进行服务分析，最后将这些信息整合后传给管理处。
这就是以服务目标为中心的企划书流程走向的全过程。企划书流程在群里整个系统里就像是个中心轴一样。没有企划书这样的营运流程设计，人员升迁、薪资考核、销售说词、技术管理都会受影响，只有设计出这样的营运流程才容易把服务进行彻底。所以如果你想认真做服务，那么设计以服务为中心的营运流程是很重要的环节。
C、 资讯系统
每天的作业流程清楚了，接下来就要了解这些事做得好不好，顾客感受如何，所以这是资讯系统就要发挥作用了。我刚刚介绍过企划书上会呈现出来许多信息，如果没有这些信息进行整合、形成对公司有用的资料，那么这些信息只是数字和意见而已，对群丽没有任何意义。所以资讯系统就是要整合顾客意见，建立一个意见反馈系统。
D、 在进入教育系统
有了反馈机制和讯息，就要进入教育系统环节。利用各种形式的回忆，把顾客对我们服务的意见和建议在会议上公开分享，表扬或教育做得好及做的不好的环节，也就是进行服务观念的再教育。
对员工的教育还有一个渠道就是现场行为修正。现场行为的修正做得好不好是最能看出一个部门及单位中不重视服务的最关键环节。有了现场行为修正，群丽哪个部门在这个环节做得不好，很快就会被发现，因为他们部门在这个环节做得不好，很快就会被发现，因为他们部门的相关服务数据很快就会呈现出来，而这时我们也会即刻要求部门主管处理问题。
员工或部门主管在经过教育之后，还要继续进入作业流程，做得好不好，继续反馈出来，继续进入教育系统，就是这样循环运作，构成了群丽的整个服务系统。而群丽就是用系统来管理每人每天的服务行为、进一步培养群里的服务文化的。
