其实企划书已经伴随群丽13年了，刚开始是一张纸，后来追捕演变成好几页纸的一本企划书，这后来多的几页纸是群丽不断完善服务的一个证明。
除了在拍照前跟顾客做沟通以外，在拍照过程中也要针对每一套礼服及造型让顾客打一次分，如果客人打了低分，那么设计是和客服人员就要在现场及时跟客人沟通，尽可能不要让问题留到选样。
就算拍照过程顾客人大了高分，也不代表拍出来的效果就会满意，所以针对每一套礼服照片，顾客选样时不只针对效果，还要针对工作人员的服务态度打分。我们的打分机制是分A、B、C、D、E五个等级，A是非常满意，B是满意，C是尚可，D是不满意，E是非常不满意，儿群丽的满意度是已非常满意来计算的，也就是说如果你服务了10个人，10个人都打B，那么你的顾客满意度就是零，这个标准我们从1996年开始就一直坚持到现在。
取件时，我们还要在针对相册设计、相框制作和群丽的整体服务打分。为何还要为整体服务打分呢？因为很有可能顾客对前面环节都是非常满意，但最后如果客人打C的话，这一定是属于中间衔接过程有问题，我们就要追踪到底是什么原因。例如有顾客这样反应，选样效果满意，成品的效果也满意，但整体服务他却打了“尚可”。了解过后才知道，他觉得我们取件时间太久了，所以他给整体服务打了“尚可”。这就是为什么我们还有一个为整体服务打分的环节。最后我们还鼓励顾客写下意见和建议。
我们企划在书上有对顾客的具体承诺，这对顾客来说非常重要。如果我一对顾客做了这样的承诺，那么接下来群丽思考的就是要确保企划书是真的能够跟着顾客走，而不会因为久而久之的运作，因为员工的疏忽或者不重视，导致企划书变成了一纸空文。因为当企划书变成形式的时候，它所反映出来的讯息就不会真实，企划书不会有生命力，而且还给顾客造成承诺没有兑现的印象，这也是很多企业打满意度打到后来无疾而终的原因。
