婚期将近，可婚纱照的拍摄效果却令人不满意。近日，福建厦门市民杨小姐（化名）投诉厦门后古画意摄影禾祥店。经过协调，影楼承认员工与杨小姐沟通时态度不好，存在服务问题。影楼最终和杨小姐协商成功，将婚纱照和DVD处理好。
顾客投诉：返工四次还是不满意
“我是5月31日去拍的照，前期拍摄挺满意。7月13日去拿照片时，发现其中一组照片的色调有问题，DVD里的歌曲也弄错了，视频很模糊。”杨小姐说，她当场提出异议，要求影楼返工，对方答应了。但是，杨小姐8月24日去拿片时，发现影楼只修改了一部分。她提出意见，服务人员却怪她不专业。影楼主管说要回公司了解情况，却一直没有答复。过了几天，把修改后的照片送来了，但DVD的音乐还是有问题，多了一段杨小姐不想要的。
杨小姐说，眼看婚期将至，可婚纱照和DVD已经返工了四次，还不能让人满意，实在叫人生气。
影楼回应：服务差的员工已被辞退
记者来到这家影楼进行调查。店长表示，之前负责与杨小姐对接的高级修片师已因为服务态度不好被解雇了，“修片师是技术人员，不擅长跟顾客沟通，所以服务态度上有欠缺。这些是我们工作的失误，事后公司也请了老师对全体员工进行礼仪培训。”
对于投诉无人受理的问题，店长表示与杨小姐沟通的客服因家中有事辞职了，主管则可能因为太忙忘记回复。对修片时间延迟的原因，店长说：“每个顾客的要求和审美都不一样，所以修片师最初只做基本处理，顾客选片时根据现场要求再进一步修片。杨小姐的要求比较高，返工次数较多。每次修片返工至少要三四天，制作水晶相框要七天，时间太短，质量就难以保证。我们已经加急处理，但还是需要时间。杨小姐觉得底片色调不对，可能是电脑显示差异的结果，印到相册上颜色会有修正。”
让杨小姐最不满的DVD音乐，店长则表示：“顾客提供的音乐不够长，技术人员画蛇添足，放上顾客不喜欢的部分。我们已经拿去返工了。”
工商提醒：与影楼签合同前要长心眼
记者从工商部门了解到，今年以来，市消费者投诉热线12315一共受理了69起针对影楼的纠纷，成功调解58起。
投诉问题多是由于合同歧义条款造成的，如底片是否额外收费、拍摄中的道具是否需要消费者自行购买等。还有一些投诉则是拖延时间、取消外景拍照（如游艇拍照因台风被取消）、后期处理效果纠纷、找不到负责人等，而这些问题由于服务业没有成文的行业规范标准，主观成分较大，工商调解难度大。另外，一些消费者存在过度维权的行为，比如要求赔偿的金额过大等。
针对影楼的投诉还有很大一部分涉及网上团购，如券面内容与店内实际提供的服务不符、团购顾客被区别对待等。但今年这一情况得到好转。
提醒：在与影楼签订合同前，要与店家明确合同中的各项条款，尤其是有歧义的部分。对一些容易忽视的问题也要详细询问，包括后期排版的样式、修片的时间、底片是否赠送等，及时与摄影师、修片师、排版师沟通。另外，由于婚纱照和写真的特殊性，消费者一般会要求返工，所需时间较长，因此着急结婚的新人要留出充裕的时间。
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