为了纪念孕期形象，消费者姚女士在江苏连云港市区一家婚纱影楼拍了一组写真。然而在索要底片时却与影楼发生纠纷：影楼要求姚女士花钱购买底片，姚女士却表示拍摄之初商家并没有告知取底片要付费。双方争执无果，姚女士将此事投诉至新浦区消协。
底片要花钱买 消费者质疑商家事先未告知
不久前，怀孕7个月的姚女士在市区一家婚纱影楼拍摄了一组写真。姚女士称，当时影楼搞活动，1480元的套餐包括60张照片，精修15张，并送一本6寸含有15张照片的精修相册和7寸韩式版画一幅。
姚女士认为这个价格应该是比较便宜的。然而事情并不完全是姚女士想象中那样。在取过照片后，姚女士向影楼索要底片，遭到对方拒绝。对方表示，底片单买一张30元，超过15张一张15元，超过30张就能优惠至每张8元。这样算下来，60张照片每张8元，就得额外再加480元。
姚女士认为影楼的做法不合理。一方面，自己在拍摄期间，无人告知底片要额外付钱；另一方面，在该影楼预定套餐时，对方没有明示。如果当时告知底片要花钱买，1480元的价格就不算便宜了。两次协商无果，姚女士将事情反映到新浦区消协。
有法可依 原始资料应归顾客所有
针对姚女士的投诉，新浦区消协负责人表示，经营者的行为已经侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据2009年12月1日实施的我国首部《婚姻庆典服务国家标准》明确规定：“婚庆公司制作的包括照片、录像带、光盘等在内的婚礼音像制品应保证质量，并在规定时间内交付顾客，而且要一并交出录制过程中的所有原始资料（包括底片、录像带及数码资料等）。”
虽然如此，仍不能阻止部分婚纱影楼将收取“底片费”作为利润的增长点，因为部分婚纱影楼会以“自己不在婚庆机构范围”为由逃避责任。
事实到底如何？新浦区消协负责人指出，《婚姻庆典服务国家标准》中的确没有详细解释何为婚庆机构，以及是否包含了婚纱影楼在内。这也是一些婚纱影楼逃避责任的主要原因。但是，消协认为，从服务性质和对象来判断，婚纱影楼理应属于婚庆机构。因此，不论是婚纱照，还是写真照的原始底片，影楼都应该无条件地交付给消费者。
消费提醒：签订详细协议，维护自身权益
虽然国家标准明确了底片的归属，可仍有部分影楼照收“底片费”，有的还将“底片费”换种说法，叫“修片费”，没有修过的底片不好看可以给你，精修过的底片很漂亮，却要你花钱购买。这样一来，这钱就收得理所当然了。
眼下正是春暖花开的时节，五月婚庆黄金期为时不远，婚纱照的拍摄即将进入高峰期。在此，新浦区消协提醒广大消费者，拍摄婚纱及写真前，为了避免纠纷，应事先对底片的张数、费用和归属以及保存、销毁等内容与影楼协商并做出约定，避免因底片归属引发争议。同时消协也提醒商家，诚信经营是企业长期立足的根本，除了遵守相关规定外，经营者还应当多为消费者的权益考虑，提高自身服务质量，而不是用“行规”、“霸王条款”来应对消费者。类似的并不增加成本的多余底片，与其最后删除什么也得不到引起消费者的不满，倒不如让利给消费者，招来更多的回头客。
