市民王先生前不久为女儿拍摄了周岁纪念照，22日，就在他去影楼取照片时却发现照片丢失了。更让他郁闷的是，影楼方面只同意退回其已交付的费用，对于照片丢失则不能补偿。
为了纪念女儿的成长，王先生在一家影楼订了一份拍照套餐，准备拍摄周岁纪念照。10月15日，王先生带着女儿到影楼拍摄了照片，并约定10月22日取照片。
22日上午，王先生来到拍照的影楼，却被影楼工作人员告知其女儿的照片不慎丢失了。这让王先生很惊讶，“这才拍摄了一周，怎么会找不到照片了呢？而且这也是一家比较正规的影楼，不应该出现这种情况啊！”
在了解详细情况时，工作人员告诉王先生，由于影楼的电脑出现问题，才导致王先生女儿的照片丢失。说到解决的方法，当初负责接待王先生的工作人员称，他们可以将王先生之前交付的钱退回，也可以再重新为王先生的女儿拍摄一组照片。
这样的处理方式让王先生很不满意，“女儿这么小，上次拍照时就折腾了几个小时，把孩子累得够呛，现在又要重新拍一次。而且这次出现丢失照片的情况，也不能保证下次不会再出现。”
在王先生的要求下，影楼的工作人员为其写了一份说明，称在23日之前给出一个明确的答复。22日下午，记者联系到了这家影楼的工作人员，工作人员解释因为电脑内出现病毒，在杀毒时不小心将照片丢失，他们会将此事向领导汇报，并积极同王先生进行协商。
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