四、微博营销的主要环节
微博营销的基本环节并不复杂，其与一般的项目或工程管理类似，主要分为准备环节、策划分工环节、实施操作环节及评估优化环节。
准备环节主要包括了解微博发展的现状，理解微博的特点，明确微博的主要用途，提升微博营销理念。
策划分工环节主要包括研究并掌握微博参与者的特征，制订微博营销的具体规划，搭建微博营销团队，力争增加微博账号的粉丝，了解并制定微博营销使用的基本原则，制订企业微博使用的基本守则。
实施操作环节主要包括划分企业微博营销帖的类型，准备企业微博营销帖的素材，设计微博营销的奖励活动，掌握微博营销中的互动技巧，创造企业微博的丰富内容，充分利用微博中的各种元素，同时关注微博信息发布的活跃时段。
评估优化环节主要包括随时进行微博数据监测，积累微博运营中的各种数据，对微博营销的效果进行分析与评估，找到问题后对微博营销规划方案不断进行调整与优化，如果在微博中遇到危机事件，则需要进行微博的危机公关。
五、微博成为新模式的销售渠道
对于B2C的企业，微博不再只是品牌推广的重要阵地，更成为了某些企业的重要销售渠道。日前，红极一时的小米率先与新浪微博达成同盟，在微博平台上进行直接商品预订，这无疑是产品销售的又一次创新。此次活动中，预约转发达233万次，@小米手机粉丝超过了150万，预约达130.3万个，5万台手机5分14秒即卖完。
在微博营销的大军中，当然不仅仅是B2C的企业，对B2B的企业而言，必须将专业术语转化为微博语言，将点对面的覆盖转化为点对点的传播平台。
以华为（华为中国区）为例，其在微博平台上更多的展现了企业的专业性与亲和力，不仅仅是看似枯燥的专业技术信息，更多的是企业突破性的技术对于产业、行业的根本影响。作为官微，@华为中国区积极地参与和名家、用户微博间的实时互动，借以表达企业前瞻性的观点以及相应的技术解决手段，这着实也体现出华为相当的专业水准。
但如何将微博关系转化为商业机会，这对B2B的企业来说依然是一种挑战。
六、微博成为新形式的客服平台
如果说微博营销是对潜在客户的挖掘，那么微博服务则是提升客户体验的重要手段。作为自媒体平台，很多人会通过微博进行吐槽，这时微博服务就显得尤其重要。
在这方面，国内几大电信运营商做的不错，中国电信（@中国电信客服）、中国移动（@中国移动10086官方微博）、中国联通（@中国联通客服）纷纷都开设了客服微博，形成集团客服+各省市客服的微博矩阵，这种创新为用户提供了更快的信息快递、更人性化的沟通、更个性化的服务以及更好的客户体验。
以@中国电信客服微博为例，其粉丝数量已经超过300万，通过有创意的活动（如客服好声音），让31个省的客服人员走到台前，让用户更直观地感受到服务的亲和力。
七、微博品牌推广与公关
今年年初，新浪微博与CIC联合发布的报告称，企业使用微博的主要目标中“品牌推广”和“公关”排在了前两位。
的确，微博已经让一些原来并不太出名的企业品牌迅速扩大了影响力，例如@新周刊、@快书包、及@海底捞等迅速走红。另外，许多大企业开设了相应的微博矩阵，以中国电信为例，其就开设了@中国电信@中国电信客服@中国电信网上营销厅等一批账号。
对于微博公关，今年“3.15”晚会上数家被曝光的企业当天晚上都在微博上迅速做出回应，这些都表明微博已经成为中国企业公关的最快道歉平台。就连央视新闻官微也因新闻联播切换画面失误而通过微博道歉。
