“看重顾客购买中的个性满足和精神愉悦，注重顾客情感释放。”在互动中寻找情感差异化，不但能让营销人员更好地把握顾客的需求心理，而且还能建立顾客档案，以此能够长久而持续地提供优质服务。如今，众多国际著名珠宝品牌都选择了定制服务这一互动式情感营销策略，如卡地亚、梵克雅宝等推出的定制服务，在皇室与**、影视明星、商业巨贾中就享有非常高的声誉。中国珠宝品牌在这一方面，也有LAN珠宝、TTF珠宝、鹤麟珠宝等知名珠宝品牌在进行着积极探索。而其中又以由中国著名传媒人杨澜与世界知名歌手席琳•迪翁联手打造，中国第一家高级定制珠宝。
品牌——LAN珠宝最为著名。
强化体验管理拉近顾客距离
当顾客踏入品牌办公区域、展示厅或者零售店时，其自身第一感觉的好坏，决定了该顾客对这个品牌的印象，而且，这一印象有可能会影响其一生对该品牌的购买行为。我们把这一首次感受和印象称作为体验。
伯尔尼·H·施密特在《顾客体验管理》一书中说，“顾客体验管理要注重与顾客的每一次接触。通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段和各种接触点，有目的地，无缝隙地为顾客传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉。品牌通过强化对顾客体验的把握，来提高顾客对品牌的满意度和忠诚度。”
品牌在具体进行零售店体验管理时，应该以服务为中心，以商品为道具进行令顾客难忘的活动。相较于产品的外在视觉表现，体验更关注顾客的内心心理活动，它能让一个人在情绪上产生波动，并产生品牌印象分。零售店展示厅的产品摆放，环境的布置，宣传品的合理配置，都直接影响到顾客对品牌感官上的直接认识。好的购物环境应该是令人舒适的，带着欣赏和赞叹目光置身其中的一个品牌形象上的空间载体。能让顾客获得良好和强烈心理感受的品牌展示厅，其获得的销售额必定高于普通感受的零售店。
例如全球婚戒典范I DO，在终端零售店的整体氛围布置就选用了白色与粉色为基调，整个选购环境给人以浪漫纯净之感。
增加品牌附加值
品牌附加值的提高，无形之中就等于是为自己和潜在顾客搭建了一座桥。成功的品牌往往能够持续不断地保持其为顾客带来的附加值，并能够使得顾客产生重复购买行为。如果说情感营销是品牌运作的最顶端形式，那么为了激发顾客情感，使他们产生购买欲望的就是你这个品牌能够给予顾客多少产品之外的附加价值。
品牌附加值的体现不仅在于有设计、工艺和创意的产品，更多的还在于品牌的潜在文化内涵。顾客在选择品牌时，除了对产品的实用价值以外，更希望能够在该产品上找到一种身份的认同感。特别是价格昂贵的服装、珠宝首饰、腕表等，在情感上的依赖往往要高于产品的实际使用价值。而这些附加值的具体表现，就是品牌赋予的文化内涵。这种文化所包含的不仅仅是品牌表现出的名称、符号或图案，还包括定位、历史、产品设计、营销理念、企业行为、服务等等。一个出色的品牌，就是一个鲜活的“人”，她（他）有着自己的性格。而这个“人”恰恰可以代表顾客的心理需求。
增加品牌附加值就增加无数个情感细胞，而这些情感细胞可以最大可能地满足更多的顾客选择该品牌，选择其产品进行消费。
产品也能传情达意
——产品在情感营销中的执行要点
品牌与顾客直接建立联系的，无疑是其所生产销售的产品。充分把情感营销概念融入到产品中，也是品牌打开市场，获取顾客芳心最为重要也是必不可少的途径之一。在产品已经逐渐由原来的卖方市场转变为买方市场的情况下，产品的研发推广策略尤为关键。
如今，越来越多的消费者在选择产品标准时，已经由物质实用型过度到精神享受型，即消费者在产品选择上除了其基本使用功能、满足生理需求以外，更加注重情感的需求，而珠宝产品在此方面表现得尤为突出。针对这种状况，珠宝品牌在产品方面应该做到以下几点：
在研发产品阶段注入情感元素
品牌所推出产品在研发阶段时，就可以取意于消费者日常生活中所常见的，贴近生活的题材作为创作元素。设计师在设计产品时应该与市场部紧密联合，根据市场情况和顾客情况，站在顾客的立场上研发产品。
情感产品的核心在于如何表达情感，而产品的款式造型就是其中至关重要的一环。在中国珠宝市场，我们往往会发现取形的产品要比取意的产品更容易被顾客接受，当然，这主要还是源自中国整体消费水平及消费观念尚处于一个初始阶段的原因。不过如果品牌能够在产品研发上即能做到取形又能做到取意，那其产品受到欢迎程度就更大。例如中国名牌产品钻之韵珠宝曾经推出“一辈子”系列以及目前正推的“钱袋”系列，其原形就来自我们普通人的生活中，其中“一辈子”利用文字谐音，恰到好处地注入情感元素，为产品的推广带来了极大的便利，并获得广大顾客的青睐。
