20、门市内场接战人员须预防“市调人员”或“间谍”或“故意闹场”之他家人员。
1) 谈话不问重点,反而问东问西者。
2) 上桌后,只砍价钱,不问菜色内容及礼服款式者。
3) 挑三拣四,新人彼此无亲密感,两人话题不交集者。
4) 上桌后,不断对较第三之问题发问者,且对产品敷衍不专心者。
5) 上桌后,迟迟不下决定,并拖延时间超过1小时者。
P.S. 针对有上述可疑情形者,须打暗号给现场指挥官负责协调与处理。
21、每桌门市接战人员,无论在何种状况下,不可离桌,放客户于不顾,一定随时高高举手打暗号,寻求他人的协助。(收银、现场服务及引客入桌人员,凡看到有人举手、一定立刻上前垂询服务。)
22、备妥公司优势“致命武器本”,随时随地,可满足客户之需求与答案,更增强客户对公司的信心。
23、非公司核心忠诚之员工,则必须分批培训不同之说明会,以防机密外泄。
24、推客人的技巧:所有引客入桌组人员,一律面向接单区站立,并与接单区保留约5米的距离,不可背向接单区,不可自我堵在门口吓跑客人。
(一)笑容的呈现 主动靠拢 主动介绍
(二)关怀的眼神 主动洽询 信心十足
(三)轻推的动作 边走边说 入座七分情
(四)邀请人入座 鱼儿入网 战术开始发挥
25、随时帮忙别桌同志,人潮取胜,并熟记暗号手势。
26、注意别家市调人员,对漫不经心又拖延不决的客户,应特别注意,必要时软硬兼施。
27、强调现场即时付定金的好处与优点,强调“机会来了”!
28、加送增品时,以现场物品及公司所设定之物品为主。
29、所有支援者、工读生、临时工及全体公司现场工作同仁们请发挥第二波“客户招揽法”,事前通知你们所有的亲朋好友及长辈、同学、朋友圈等,若能进场预约各项服务套系消费者,全部再以8.5折优惠方式优等,而个人另外再可抽取现场客户实付定金3%的专案奖金。(本项限属活动前在公司内报名登记并经主管签名核准者、临时到现场时,不得计算,且必须是现场有付订金者。)
30、允诺客户的条件、赠品、优惠的地方,请详细列于估价单下方的备注栏中。
31、“礼品单”务请详细填写,请客人签名后,立刻装订于收据联或估价单后方。
32、个人每天开市的第一对客户,可以较大的弹性与空间争取主管协助,务必成交为原则,以提升当天的自我信心.
33、成交时无论是现场刷卡或自行去银行或邮局提领现金时,请门市人员坚持到底。(收银事前知悉提款地点,并以图表详细划出各点,让接单人员可陪同一起去提款。)
34、同桌工作人员,无论是主管或门市或引客入桌组人员,应相互演戏彼此唱双簧,才会引人入胜,更具说服力。
35、现场是比“气氛”及“人气”而非一定的降价,公司有冠于全市的装潢设备,全国最优的摄影作品(绝对一流)可以现场比较,再加上有抽奖及礼大放送,成功指日可待。
36、高人一等的亲切、热忱的服务方式,才是我们致胜之道。
37、秀场活动结束后,全体工作人员将选出各项成绩突出者,将给予特别“专案奖金”以资鼓励。