步骤与权职使力方式:
门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。主管加筹码(赠品、礼服加穿、化妆)让人感觉来之不易感到倍受尊崇。店经理价格,福利再次详细介绍,换一个方式(欲擒故纵)施加压力。
第八招:运作红白脸
在适当时刻,请出主管。讲话要站在客人的立场,让客人欠你人情。做戏要事先告之主管。
举例:客人一定要¥1200。门市说:“徐经理,帮帮忙!她是我的同学,给个人情我吧!”主管说:“人情可以给,不过你要倒扣奖金哪!”门市说:“没关系!老同学一定会报答我的,帮我介绍生意嘛,佩芳,对不对?”同时加用第三招。客人会被你感动,觉得你很有诚意,欠你情。
第九招:送客八步远
只要你用心思,有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人:“还有什么不满意?”(礼服、摄影、价格、美工设计、语气)我们要知道,别家的门市绝不是省油的灯。
送客八步远时,边走边说,手搭在小姐肩说:“佩芳,其实我们……的规模也是……数一数二,名声很大,你们有什么不满意就跟我说嘛,小丽再去想办法为两位争取。”一般客人会告诉实情,举例如:“最好送我结婚化妆,这样可以省掉麻烦。”向主管申请,引客人返回签单。诚心+内心=成功
第十招:送礼金券
每个门市每月二张,目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招(在送客时)。装作不让别桌知道,可咬耳朵,小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券……人家会把门市变成他们的亲朋好友。