3、探询客户需求
先通过直觉判断对方是哪类顾客。(结婚照、全家福、情侣照、宝宝照、结婚纪念照)询问确定对方的需求。
“两位是特地过来的还是正好路过?”
A特地过来的:
“那两位一定看过广告,知道我们的活动了,对吗?”
B正好路过:
“那两位今天真的太巧了,我们正好在举办活动,很优惠的”
快速建立信赖感、快速拉近距离感。
探询顾客最关心的问题。
4、推荐套系并陈述好处。强调不定的痛苦。
5、做竞争者分析。
6、解除顾客的抗拒点。
7、成交(付半款或全款,强调好处)
8、要求顾客转介绍(贵宾推荐卡)
9、送客(快速)
10、
1、注意事项:
A、
B、
C、
D、 桌面上要有两本相册(婚纱及写真)桌上不能放水杯。
E、门市不可离桌,若有需要可申请主管。
F、 接待顾客
G、 门市人员不要带皮包及贵重物品。
H、 计算器、复写纸、圆珠笔、名片、预约单(假)(包括其他家的)便条纸(客人约单及时上报广播)
2、接待顾客时:
A、
B、
C、
D、 鼓励第一对顾客接下来,给他们一定的弹性空间(增加信心)
E、一人不可同时接待两组客人,坚持到底,新来的未必好接
F、 大家听到恭喜时,要鼓掌到结束。
G、 接完单后不要浪费时间,起身握手送客。
H、 了解附近的银行位置,可以跟顾客去取钱。
I、
J、 地上若有本店的DM要及时捡起。
K、
L、如果客人在店里已定,想调换,必须交全款。
M、
N、 不要只谈结婚照,个写、全家福、纪念照、宝宝照等任何顾客都不能轻易放过。
O、反市调:a、
上来就砍价,不看作品。b、问关于活动的事情。c、两人无亲密感,话题不一致,作笔记,对产品不专心。d、我不要礼品可不可以折现。e、迟迟不下定拖延时间达一小时。这时不可无理待之,因为他会宣传你,找现场指挥解决。