那么这个是第一个阶段,在第二个阶段,我们采取的是三个方式,一个是精英俱乐部,一个是竞技比赛日,三是专题性的课程。那么精英俱乐部是以我们集团的名义成立的,采取会员制,对象是集团内各分支机构的干部,但是所有的干部要入会的话要交会员费,那么集团内各分支机构干部的会费构成了我们这个精英俱乐部的一个活动经费。那么精英俱乐部就是搭建一个平台,让大家加强联系与沟通,采取的方式也会相对的轻松,我们可以主持干部一天的郊游或者带他们去更远的地方,甚至国外旅游,那么也会请老师和大家分享,可能是包含一些理财,养生,情趣管理,可能和他本身的这种工作内容会有比较大的区别,正是因为这样子,从另一个平台来去培养他的情操;那第二个是竞技比赛日,竞技比赛日的内容我们有经理人的演讲比赛,经理人的***会,那么***会就是让我们经理人外派学习之后回来,***会。那么我们会规定某一天为我们的比赛日,集团内各厅的人要提前做准备,在比赛日我们会采取现场打分,评定名次,评定名次之后会和他单月或单季的绩效考核挂钩,也就是你在这一次的比赛当中,获得你在这一次的***会当中你得到的名次,会和他单月或单季绩效考核挂钩,当然在比赛的过程当中,也有第一名也有倒数第一名,那么我们会对前三名进行奖励,不仅有这种荣誉证书,也有现金的奖励,所以我们经理人的***会或者说经理人的演讲比赛,我们是名次与考核挂钩,荣誉与奖励双收;那么在第三个方面,就是专题性的课程,我们在培养整个经理人过程当中,我们专题性的课程分为三大块,第一块是在经营方面的,经营方面就是如何给经理人一套工具,如何教经理人他所领导的品牌,如何去建立他的三级模式,第二个是在管理方面,包含数据,品质,流程的管理,那么对这些所有的数据,品质和流程,如何的进行梳理,自立,执行与管控,第三个是团队,团队的建设分为三块,第一块是经理人的团队,第二块是营销的团队,第三块是技术的团队,那么我们根据三个不同的特性的团队,看看如何去打造去建立。
那么下面呢,我们来看一下,给我们所有经理人的一套,经理商业模式的方案,就是如何让他们根据这九大板块如何去建立自己品牌的这个商业模式。一共有九块,第一块包涵客户细分,价值主张,渠道的道路以及客户关系,收入来源,核心资源,关键业务,重要合作和成本结构。
那么客户细分当中就是要明白我们到底服务谁的问题,客户是构成我们任何一个商业模式的核心,如果说你没有可以获利的客户,那么企业就没有办法长久的存活,由于我们是多品牌运营,在温州这个地方,去做多品牌的运营,可想而知有多么的困难,因为温州本来地方就不大,不会像别的城市有那么大地方,温州本来就不大,所以我们要把顾客分成不同的细分的区域,那么我们每一个品牌都要做出合理的决议,到底该服务哪些客户。
那么第二个是价值主张,价值主张就是顾客转向你一个公司到另一个公司的原因,他解决了客户的困扰。或者说我们满足了客户的需求,那么每一个价值主张都包含着可选系列产品或者服务,以吻合特定客户细分群的要求,像我们整个的婚纱拍摄过程当中我们有王的盛宴,有全城热恋,有为爱原创,有微微新娘,那么我们就是有不同的这个顾客的细分,每一个都有自己的价值主张,有自己的产品特色,这样来引得特定的顾客细分群的一个要求。
第三个就是渠道的通路,那么沟通分销和销售这些渠道构成的公司相对客户的接触面,也就是和客户面对面的接触点,那么他在客户体验当中,扮演了一个重要的角色,那么一般他包含下面几个功能了,第一个就是提升公司产品的服务,在顾客的认知,第二个就是帮助客户评定公司价值的主张,第三个就是协助客户购买特定产品与服务,第四个就是客户之间传递价值主张。
第四个板块就是客户的关系,那么我们应该弄清楚,希望和每一个客户细分躯体建立关系的类型,那么客户关系可以一下几个动机所驱动,一个就是如何的客户获取,一个是如何的客户维护,一个就是如何的提升营业额,甚至是这种追加的销售。
第五个板块就是收入的来源,那么如果说客户是商业模式的心这样收入的来源就是动脉,什么样的价值能让各细分的客户的群体能够真正的愿意付费,只有问到了这些问题,才能在各客户细分的群体上去挖掘一个或多个的收入来源,定价的机制可以分为固定的定价跟动态的定价。
那么第六个就是核心的资源,每个商业模式都需要核心资源,那么这些核心的资源,公司能够创造和提供价值主张,接触市场与客户细分区体,建立关系并赚取收入,不同的商业模式所需要的核心也不同,核心的资源可以实体的支撑,金融的支撑,支持的支撑,或是人力的资源,当然这种资源是自身所拥有的也可以是与重要伙伴来合作来获得。
第七个是关于关键的业务,那么任何商业模式都需要多种关键业务的活动,这些业务使企业可以成功运营所必须实施的重要的动作,那么关键的业务可以分成三大类,第一个就是制造产品,设计制造,他可能会归类于生产类,第二个就是问题的解决,给别人提供解决方案,那个可能是咨询公司的。第三个就是平台网络,或者称之为网络的服务,那么我们如何搭建一个平台,利用软件,比如信用谈这个方式,信用谈的交易,这个都是属于平台,网络,作为网络的服务。