法则九 靓彩魅力 亲切接触
门市在跟客人谈单的时候肢体语言、表情、发声的抑扬顿挫不能忽略,特别是内涵和魅力至关重要!魅力是无形的资产。淡妆、香水,眼神都是靓彩迷心的一部分,因为90%以上的人都是以貌取人。假如门市人员自己都不重视自己,那么别人还会重视你吗?记住,你的举手投足都代表着公司的形象。
假如门市接单过程中,跟客人相距甚远,不但说话听不清,而且没有亲切感。我们要紧挨着客人坐,而且要直接称呼客人的姓名,称姐道妹、称兄道弟,给客人一种自家人的感觉。说话过程当中,门市时刻要记住每几分钟要拍一下客人的肩,当客人有意识想离开时,你要压一下客人的手背,碰一下客人的膝盖,搂一下客人的后背(以上动作都是女对女,且要轻巧自然,随机而施)。
法则十 送客八步 再创生机
送客八步远,情感在眼前。各位,无论你们接单成功或者失败,都不要放弃任何一个机会,把活动的信息传达给对方。门市一定要做一个漂亮的结尾词:“请朋友告诉朋友,让大家告诉大家,只要您记住我的名字,以后介绍朋友过来一定给您惊喜。哪怕别家做不到的,我们将努力做到;别家已经做到的,我们将会做得更好!”
接单不成不完全是门市的错,错就错在因为对方没有订单我们的客服就给脸色看,没有给客人留好的印象。买卖不成情意在,现在不订不代表以后不来找你,或许客人还没有考虑好,或许以后会介绍新朋友来,有没有这样可能?
所以我们接单人员一定要站起来握手送客八步远,将笑容挂在脸上,说出诚意和感性之词。比如,“您喜欢购物吗?下次我有空可以陪您去逛街呀!您经常上网吗?把QQ和E-mail告诉我好吗?您是移动还是联通的号呢,下次有活动我就发短信给您啦!”等等。
品质与精神
亲爱的朋友!我只想给大家灌输一个概念,作为一个门市,首要从行为规范做起,每一个女性、每一位先生,你们的心都流着艺术的血液,在你们身上都体现一种时尚。我要告诉各位,任何门市人员在现场当中不是千篇一律,一定都是随场而遇的。有些人在接单时声撕力竭雷霆万钧;有的人是潺潺流水稳扎稳打。不管你是哪一种类型的,我相信,当你们真正用心灵和眼神跟顾客的期望融为一体的时候,每一位具有魅力的门市营销人员要记住,顾客不会再去在乎你的知识、相貌、年龄和身材,人们在乎的,是你的品质和精神。