5、人才培养
特定的市场环境决定了特定的用人方式。县级影楼既然在人才引进方面没有优势,那就要另辟蹊径了。经营者要充分发挥自己本身的优势,把摄影技术、化妆技术等手把手教给他们,多给他们创造动手实操的机会,快速培养实用型人才。大胆尝试,启用新人。
人员配置:以300-500平米影楼面积为例,门市2-4个,摄影师1主1副,化妆师2个,助理2个,后期数码1个,共10个左右的员工架构配置比较适宜。从中选一个门市主管和一个技术主管,负责前期接待、技术服务管理。人员工资、生活成本是影楼经营成本最大开销,在人员配置时要根据影楼规模和业务需要合理配备。
合理地安排人员、简化工作流程可以有效地控制成本、提升人力资源使用率。比如数码制作发远程可以节省数码人员聘用成本;化妆师与助理可以指导谈单,充当门市;摄影师与助理要求能进行简单的数码处理,以备紧急之需;门市人员要求学习化妆,忙的时候可以协助化妆部门完成工作。
6、员工士气
员工士气始终是影楼企业最大的一个重症。怎样让员工能够保持激情投入到工作中,服务好客人,是影楼管理工作最为重要的环节。员工的工作态度、精神面貌影响到最终的摄影作品品质,决定着服务质量的优劣,决定了客户的满意度和回头率。员工的消极情绪和负面言行会迅速传染,影响到整个团队,是企业和团队的致命伤。
怎样提升员工士气让员工开心工作,产生更好的经济效益,成了影楼企业绩效管理的最大课题。尤其是县市级得中小型影楼,在这种低端市场环境下组成的特定载体,它的市场结构、服务模式等直接影响到从业人员素质和心态,加上家庭企业的家族化管理,更是困境重重。
但是反过来讲,就是由于影楼小、人员少就更加灵活。比如做晨会的时候增加一些游戏活动、体育比赛、吃苹果比赛、唱歌比赛、微笑比赛等有趣的活动,从而培养每个员工对生活对工作的热爱,从早上开始就有个好心情,开心一天的开始。业务闲的时候可以增加一些内训,内容尽量丰富一些,涉及到影楼的各个工作层面,提升员工的工作兴趣和企业凝聚力。
培养员工使命感:企业要做到让员工有使命感,首先要让员工有归属感、成就感,最大限度地满足员工的安全需求、社交需求、被尊重被认可的需求、自我价值实现的需求。这样才能最大限度的发挥员工的价值。企业可通过评选“优秀员工、服务明星、销售明星、优秀干部”等有效管理手段,让员工意识到自己工作的意义,知道自己的价值所在。保持每天的工作都要与企业的目标保持一致,每天的工作都要与企业的愿景紧密联系起来。员工只有相信自己所做的工作是有意义、有价值的,那么就会认同企业,认同企业的远景和目标,就会积极地去克服工作中的困难,主动地调整心态,产生极大的激情和工作源动力。
制度、流程的制定:以“公正公平双赢”为标准,科学化、人性化、本土化量化尺度,上到老板、主管下到员工一视同仁。中国有句俗话:没有规矩,不成方圆。其意思就是说,没有规则(即制度)的约束,人类的行为就会陷入混乱,工作效率低下。尤其是县级影楼,显得更加重要。
提高员工福利:不断地给员工创造机会,进行考核、评选、晋级、加薪等直接关系到员工利益的活动。员工的食堂卫生、荤素搭配、营养可口;员工宿舍干净卫生安全,安装有电视、洗浴器、饮水器等。让员工感受到家的温暖。
7、业务推广、营销
1)城乡市场结合,采用秀场、异业结盟、保险公司合作、拍摄全家福,老客户转介绍,开发学校写真市场、街头传单促销。这些方法主要针对于开发新客户、老客户转介绍、员工亲友介绍及城区的高端客户,而农村市场是片待开发的沃土。旺季的时候,个影楼一般在忙于抢客抢单,业务繁忙,没有时间顾及到到农村的市场;所以不妨在淡季的时候,安排专人去拓展开发。这不仅可以增加宣传、提升影楼的知名度,更会带来广大的客源。
2)随着社会福利事业的改善,保险公司拥有大量的优质客户。与保险公司合作在春节、国庆等重大节日开展“免费拍摄全家福、结婚纪念照”的公益活动,带动影楼品牌的影响力,培养潜在客户。
3)专门为学校、银行、邮电等高收入的员工设置优惠套餐、团购方案。
4)农村的老龄人口更是影楼业务的盲点,抓农村市场,我们可以从农村老年人群开始做起,因为农村老年人照相大多没有自己的形象照和生活照,他们也是家庭消费的主导者。
在淡季的时候充分发挥运用人力资源,可与县老龄协会合作,顺势开展“为农村老年人免费拍照”的公益活动,扩大影楼宣传面,增加营业收入,更为影楼赢得社会口碑。还个促销方案尤其适用于中小城市尤其是县级城市的中小影楼。