7、身体语言
除了听之外，经理也要观察员工的身体语言。这不是随随便便的观察，而同样的是为了选择问题。如果员工对辅导的内容很感兴趣，可能会做出身体前倾的动作。如果对于正在回答的答案不确定或感到忧虑，他的手会稍稍地挡在嘴前。双手交叉抱在胸前通常表示反对或者抵触情绪，而双臂展开表示接受和适应。有一点要记住：如果嘴里在说一件事情而身体动作看上去在表达另外的意思，那么身体语言更接近真实的想法。
8、反映
经理要足够清醒地知道他在做什么。不管觉得自己多有把握，经理都有必要时常向员工反映自己的想法并做出总结。这样做可以确保对员工的正确理解。同时也让员工了解到他的话确实被很好地听取了并得到了*大限度的理解。这样也给员工第二次机会来检查它说过的话得真实性。在大部分的辅导过程中有的人需要做一些笔记。
9、提问的顺序（GROW法则）
1. 目标（goal)：首先帮助员工明确做事情的目标，要做什么，达成什么程度，在什么时间内完成
2. 事实（reality)：对现实情况进行分析，以明确可能性及障碍
3. 选择（options)：可供选择的行动步骤，明确每一步怎么开展
4. 决心（will) ：前面的步骤清晰了，到了表达决心的时候了，经理要帮助员工明确要做何事(what)，何时(when)、由谁(whom)来做，以及做这件事的决心（will）
GROW只不过是一个概念，只有在被使用的环境中才会有价值，而GROW的环境就是责任和意识。
一个**的老板会用下面的方法指示员工：
我的目标是这个月买1000件装饰品。
事实是上个月你们做得不好，只卖了400件。你们就是一些懒鬼。我们的主要竞争者有更好的产品，所以你们必须比它们更有卖力。
我已经考虑过所有的选择方案，我们不会增加广告或重新包装产品。
你们要做的事情如下… …
他只是在表面上遵循了GROW模式，并没有提出一个问题。他没有建立起意识，而尽管他认为已经威吓他的员工承担了责任，但并非如此，因为他们别无选择。
结束语：经理的*一价值是帮助员工成长，而要做到这一点，经理就要放弃说教，学会提问，帮助员工树立意识和责任，帮助员工真正掌握自主权，实现成长！
