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经理的*一价值在于:帮助员工成长

  在体育训练上,打球是*平常的运动,而教练的作用就是帮助运动员学会打球,把球打好,取得胜利和荣誉。这个时候,如果教练想通过问题来帮助运动员,那么教练会怎么问?

  通常教练可能这样问:“你在注意看球吗?”“你为什么不注意看球?”

  上面的问题是有效的问题吗?会对运动员起到帮助作用吗?显然不会。

  问“你在注意看球吗?” 运动员将怎样回应?也许会辩解或者可能说谎,就像我们上学的时候老师问我们是否集中注意力一样。

  问“你为什么不注意看球?” 运动员会更加极力地辩解。或者如果你真的没有太注意,你会分析一下原因。“我在注意”,“我不知道为什么”,“因为我刚才在想我握拍的动作”,或者更诚实地说:“是你分散了我的注意力并且让我很紧张”。

  所以,可以清晰地看出,看似简单的提问,实则不然。问了问题,但得不到有效的答案,这是一些管理者经常碰到的问题。

  下面,我们来看一下,如何提出有效的问题。

  “当球向你飞来的时候,旋向如何?”

  “球越过网的高度是多少?”

  “球这次弹回来后,转得更慢还是更快了?每次都是这样吗?”

  “球离对手多远的时候,你才能看清楚它的旋向?”

  这类问题迫使运动员注意看球。除非他认真看球,否则不可能给出问题的答案。运动员的注意力要达到比正常水平更高的层次,才能给出问题所要求的精确回答,从而得到了高质量的答案。

  这类问题要求的答案是描述性的,而不是判断性的,所以不会有使运动员陷入自我批评和伤其自尊的风险。

  有人奇怪,为什么那些体育教练仍在发出像“注意看球”这样的命令,这也许有两个原因:一是因为他们一直是这么做的,所以从未考虑过是否有效;二是他们考虑更多的是他们要说什么,而不是这些命令在运动员身上的作用如何。

  关于提问,下面是一些关键点和技巧。

  1、问题的作用

  通常,提问时为了得到信息。要解决自己遇到的问题或给他人提供意见或解决方案,都需要有足够相关的信息。然而,如果作为一名经理人,问题的答案变得次要了。这些信息不是为经理所用,也不是必须有完整的回答。经理只需要知道员工自己得到了足够的信息,员工给出的答案常常还给经理提供新的线索,继续提出问题,同时,也可以使经理监督员工,看其是否走在有价值的合理的道路上,是否与自己的打算及公司目标一致。

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