不断强化员工好的行为习惯
一旦员工建立起了令你满意的行为习惯,就不需要再那么频繁或立即给予认可。强化理论告诉我们,在新行为习惯建立之后,使其巩固延续的最好方法就是间歇性地强化这一行为习惯。
换言之,不要因为鼓励这一行为的计划已经结束,就将你本希望员工能持续的行为抛诸脑后。你还应该不断在公司内部通报员工的出色表现与成就。在企业的简报中刊登有关后续结果与成功案例的文章,或在会议上公开宣告。
例如,可以通过公布因为采用某个员工的建议而节省了多少成本,或者采访提出出色创意的员工,来不断强调员工建议的重要性,以鼓励员工效仿先进。此外,经理人仍应亲自向工作表现持续令人满意的员工表示感谢。
美国电话电报公司环球信用卡服务部(AT&T Universal Card
Services)设置了四十多种认可与奖励计划,其中一种叫“感恩的世界”(World of
Thanks),即在一叠叠成球状的彩纸上用各种语言写满“谢谢你”的字样。每个公司员工都可以给其他人留下感谢的信息,并发给所感谢的人。这一项目大受欢迎,四年内就用了13万张这种便条。
小处着手即可保持高昂士气
经理人往往忙于专注日常的紧急事务,而忘记了需要定期鼓励员工-直到士气尽失才会想起。士气一旦丧失,员工就会辞职,经理人这时才会手忙脚乱、绞尽脑汁鼓舞和激励留下来的员工。但是要重振已失的士气比平时通过小事保持高昂的士气更为困难。
为了在业务繁忙季节保持员工的高昂斗志,信诺保险公司(Cigna
Group)的经理人亲自推着咖啡车走遍办公室,为一线的同僚们提供点心饮品。员工们不仅可以感受到管理层的关怀,而且可以利用这个机会同时提出并解决客户的问题。
在Maritz Performance Improvement公司的业务紧张时期,经理人会用“感激不尽”奖(Thanks a
Bunch)来鼓励员工。由某个人把一束鲜花献给一个辛勤工作的员工,这名员工会留下一朵花和一张卡片,然后把剩下的鲜花和卡片传给下一个人,依此类推。在一天工作结束的时候,大家再收齐所有卡片抽取奖品。
帮助员工成长越能留住人
如果一个人具备有市场价值的工作技能,就意味着可以在市场上获得更高的薪酬。然而,如果你重视帮助员工学习与成长,那么他们更可能愿意留在公司,因为他们知道你真心关注他们的最大利益。
现在员工承担的工作量比以往任何时候都大,但给予他们的资源和支持却前所未有的稀缺。在今天的企业,过去起码的礼貌已被管理层对速度与技术的追求所取代。而同时,今天的员工正期望从生活和工作中找到更大的意义。但最能激发员工工作动力的事情其实不费吹灰之力就能做到。如果员工是你最重要的资产,那么就应该给予他们这一规格的待遇,这样,你的企业就会有丰硕的回报。