参与决策并承担相应责任。让员工参与决策,尤其是对他们有影响的决策,既是尊重员工的表现,也具有实际的意义。与问题关系最密切的人通常最清楚应该如何解决问题。
独立、自主与灵活性。大部分员工都很重视能否拥有独立决定最佳做事方式的空间。给员工自由不仅能使员工更可能达到你所期望的工作水平,还可以使员工工作更主动,带来更多的创意与活力。这正是员工越来越看重弹性上班制、压缩工作周制、在家上班制等灵活上班制的原因之一。
正式奖励的价值在于其内涵
奖励的认可价值——例如,无形的、象征的和情感的价值——才是最能激发员工动力的因素。正式的奖励对于认可员工取得的重大成就很有效,尤其是在员工为取得这些成就而花费了很长时间的情况下。此外,正式奖励也可以使管理者平时常用的即兴的、非正式的奖励更为可信。
然而,以金钱、实物或者徽章来表示对员工的认可可能会产生负面影响。如果把重点放在奖励的形式而不是员工的表现上,可能会向员工传达错误的信息。相反,经理人在给予下属正式奖励时必须非常有技巧。具体地说,你应该只在公开场合颁奖,颁奖时要说明员工取得的这一成就与公司大目标之间的关联,从而让其他人了解为什么要给这个员工颁奖,并要分享自己的个人感受,例如,“我很自豪你是我的团队成员”。
例如,百货巨头Nordstrom的一些商店会在开门前,通过店内的对讲机系统分享顾客发来的表扬信,以此表示对员工模范服务的认可。然后这些表扬信会被张贴在员工公告栏上以便所有人阅读。没有对讲机系统?可以试试在下一次员工会议上宣读这些表扬信,试试把它们贴在咖啡机附近。
有趣、简单的方法最能激励人
正如Amrigon公司合伙人费勒(Richard
File)指出的:“花一块钱在精巧独特的东西上比花五十块在普通、没有特色的东西上要值得多。”
然而,许多企业往往不愿意使用有趣、简单的奖励方法,因为它们担心这些方法难登大雅之堂,似乎会破坏企业严肃的形象或信誉。这种担心没有必要。
相反,得到认可之所以是一种积极的、激励人心的体验,往往正是因为它那有趣的一面。这样的例子就曾发生在惠普公司。一位工程师冲进上司的办公室,宣布他找到了一个方法,解决了一个困扰全组数周之久的问题。这位上司急忙在桌上四处翻找,想要找件东西来奖励这位员工,结果把一根本来午餐要吃的香蕉交给了他,并说:“干得好,恭喜!”一开始这名员工迷惑不解,但长久下来,“金香蕉奖”最终成为了该部门奖励富有创新精神的员工的最高荣誉之一。
另一个选择是“猜猜谁是英雄”(guess the
hero)的游戏。制作一些奖项证书,例如“最乐于帮助团队成员的人”、“最积极向上的人”等,然后大声地念出每个奖项名称,让团队成员们猜猜谁是获奖者。
格雷班(Markeeta
Graban)说道:“的确,任何东西都可以成为向别人表示赞赏的象征。三年多前,我在一张便条纸上画了一颗星星,涂上颜色,然后送给了一个那天曾帮我解决问题的人。后来他又把它送给第二个人,第二个人又传给第三个人,就这样传开去。每使用一次,这颗星星就多了一层特殊的意义。现在我们给这张纸安了一个磁背托,把它传给帮助了别人或忙碌了一天的人。大家都很喜欢!”