3、家庭方面:你老公好细心,体贴。你老婆好尊重您哦!你俩很登对哦!真幸福哦!(小孩不要忽略)
4、运动技艺方面-你老公体格很棒,一定是运动选手吧!老婆对吃很有品味肯定很会下橱,对吧!
三句赞美语:
1:你真不简单-这么年轻就当上总经理。
2:我*欣赏你这种人-张先生,你的作风是我*欣赏你这种人。
3:我*佩服你这种人-做事干净俐落,你是我见过*干脆的人。
4:反问法:我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。究竟我为什么要使用反问句?反问句有什么作用?
(1)“引起注意”例:其实这个套系很适合你的条件,组数、放大、尺寸、大小,而且现在有优惠价真的很便宜,认为呢?(2)“试探”例:“我还想考虑一下,与老公商量”“对啦!跟老公商量是应该的。陈小姐,你实在很难得,如此能干还如此尊重先生,真不简单……那目前考虑那方面的问题呢?(3)引导:“这套系算我便宜一点我就订?”“可以呀,你预算多少?”(双方都想探底价,所以显得没诚意)“唉你真有眼光,这套系是我们公司的***套系即然妳如此喜欢这套,妳把预算告诉我,如可以我帮你争取”(引导)
开放式问话:陈小姐,如果这套系不合适,那您比较喜欢那一套?
引导式问话:陈小姐,如果这套系不合适,那这B套如何?
主控权问话:陈小姐、如果这套系不合适,那我觉得这套*适合你了,
因为……以上是引导式问话,从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。所以尽可能使用引导式对话。我还可以再简化引导式问话的问法:陈小姐,这套不适合,那就决定这一套怎么样?
(4)举例法:分为三种一、说理法:是目前大部份人*习惯、*常用的说话方式,也是效果*不好的一种方式、例陈先生,一个成功的人都是很有决断力的,只有失败的人才会犹豫不决。陈先生,你还有什么好考虑呢?这种说法你能接受吗?这是很容易引起反感的。因为每个人都习惯抗***。二、举实例法:“刚订那对新人与你看的套系都一样,而且他们也够细心了前后比较了七八家***还是在这里订的,因这套*实惠了。”三、比喻法:“啊!这种套系内容太贵了啦,那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。”“陈先生,你说得很有道理。假设我拍这套系,我也希望二千元能做得起来,就不要花三千八佰元拍多捧呀(认同、处理心情)陈先生对摄影蛮了解的。”(赞美、让对方心情放松)“是这样的!你对摄影很内行嘛!你用胶卷、冲洗成本去算当然便宜,陈先生跟去市场买个白菜二元但去餐厅炒个白菜要你十元,那你说白菜便宜还是贵?”
(5)诉求、疑惑点-每一件事情、每一样商品都有其诉求。点及疑惑点,在这里我们要学的是。如何强化诉求点、去除疑惑点。
一、诉求点:A套系是目前*受年轻人喜爱。因是***套由台湾摄影师全程主拍外景地有三个不同景点。组数多、造型变化多、礼服套纟多。二、疑惑点:会不会太俏皮?***会不会很贵。同一个摄影师会不会风格太少。外景三个地方会不会太累了。拍太久会不会表情僵硬。所以在洽谈过程只要能用反问式了解顾客需求发现疑惑点,却除疑惑点,共识点就会出现,就可以close了。
拒绝处理:
几乎所有销售都会碰上顾客提出反对意见,当你听到顾客提出条件时-杀价折扣、多赠品、这个不好、那个不中意时不要灰心,应该高兴因为他已经很清楚告诉你、甚至脸上都写了,我要订单付钱了,嫌货才是买货人。切记!但你还是要用我先前教你们的方式应用,才不会失误!经过一大串的课程只为了这个动作。
关门close:
关门三时机:1、眼睛亮了一下-表示心动了。2、默许-顾客认同我们说法往往低头沉思;默默不语;或者是「嗯嗯」的不说话。3、皱眉头-心中产生动摇、矛盾,思绪交错、再推一下就ok。
一般门市关门常犯的错误:
一、介绍内容不讲完,绝不关门,门市*怕不应说所有从事销售工作者*怕顾客说“no、不,”所以往往要把自己学会的通通讲完才肯关门,但往往你说越多介绍套系越多顾客两种效果、越来越精明(认真听)。越来越模糊的(不认真听的)这对关门都没好处。
二、不断要求顾客发问题-一看顾客在思考、皱眉头就开始紧张乱问
问题:“小姐:你还有什么地方不清楚?还有什么问题?你看看还有那里不懂?”我告诉各位没有问题也变成有问题了,别浪费时间,上面提到看到顾客皱眉头时要关门,不要在关门边打转,浪费时间也浪费精神。