（５）拒绝处理：处理顾客提出的反对问题。拒绝处理的目的不在于处理问题本身，而在达成成交的目的。一般人常以为是在解决问题其实有时反而是在制造问题。此外*重要的原则，就是每次拒绝处理完之后，都要用反问法回到关门。
范例：
门市：“小姐，您好参考结婚照吗？”
小姐：“是。”
门市：“来请坐我来帮您作介绍……”
门市：“你觉得如何？”
小姐：“我还想看别家作比较。”
门市：“其实没什么好比较，婚纱差不多就是如此，你可以做决定就在这里拍啦！”
小姐：“今天我一个人，老公都没来不好做决定，所以下次再来，谢谢再见！”
门市：“下次一定来哦！”
你们觉得这样的洽谈如何？
另一种方式：
门市：“小姐您好！这边请坐，来参考结婚照吗？”
小姐：“是”
门市：“朋友结介过来的？还是无意看到进来的？”（寒暄-收集资料）
小姐：“无意看到进来。”
门市：“婚期什么时候呢？”（收集资料）
小姐：“下个月底。”
门市：“小姐你算比较有概念知道前一个月来拍照（赞美），拍到取件需要二十多天左右（开门），我给您推荐这个目前*值得的优惠套系，真是价廉物美，我来介绍给你。”
门市：“这套很便宜哦！你真是有福气订到这一套，来我把订单写一写。”
小姐：“我今天没跟老公一起来，所以想询问老公的意见。”
门市：“也对该询问老公的意见，你真细心又尊重老公，（赞美）其实拍结婚照一般老公都没意见，你那么尊重他，我想他也会尊重你的意见（拒绝处理），这样好了这套系你也很喜欢这优惠的对数也剩下不多（举例），这样我先开单保留优惠，你先不告诉老公你订了，明后天你带他来我再做一次介绍，如老公没意见优惠也保留了，如有意见我再解说清楚一点我想没问题的。”
（关门）这两个例子那个成交机会大呢？对话的原则-先处理心情，再处理事情壹、认同法-是处理心情不二法则，因为获得别人的认同，所以自然而然就把真正答案告诉我们，这就是认同的魅力了。认同不仅让对方心情好而且快速让对方心理撤防。
迟到的例子：
你看现在几点了※◎＆＃×÷。谎言
辛苦了，你一定急坏了吧！路上一定很塞车，塞的很厉害吧！不打自招找认同点，了解认同的魅力后，*重要是找认同点。（认同不等于同意，认同之后可以提请求或再强化产品特色、再询问了解客户真正的问题点、例价格、放大、组数、的问题。
四句认同语句：
１：那没关系。（吃饭例子-不行）
２：那很好。（吃饭例子-行）
３：你说得很有道理。（太贵了-当然如果我买东西当你说的真对然希望价格越低越好。事实这套原价4800元现在促销打折才3288而已，如有真的喜欢…
４：你这个问题问得很好-能再打折吗？是这样的。这套系原价是3800元现在促销价已经打折又去尾数了，真的很便宜了啦！
１、赞美法：只要是人都喜欢别人赞美。赞美有很多好处：可以让对方心情愉快、可以缩短人与人之间的距离，可以化解彼此的防卫，可以使自己懂得谦虚，可以使对方心情松懈。心情愉快、美容养颜！……总之是灵丹妙药。四个赞美点：工作方面、青年才俊、年轻就当老板、年青有为、真是电脑专家等等…。
２、面相、装扮、健康-这么忙气色还这么好。妳的眼晴又大又亮，真漂亮。真时髦全身穿今年*流行桃红，真漂亮！
