复线管理系统是新型的影楼管理模式,他不但改变了传统影楼的管理格局,带来影楼管理新的变革,还可以提升员工价值,利用员工为企业升值。那对影楼来说,如何有效利用复线管理,如何管理企业、利用员工、达到创造利润的目的呢?在这里,我们认为可以从以下三个方面管理和利用好复线管理。
一、客服篇
一条线管理事情,一条线管理心情。做好影楼行业重点只有六个字:筑梦、感觉、成果。每一位新娘都曾经渴望穿上一件漂亮的婚纱,像白雪公主一样能有白马王子伴随自己在花园中漫步,每一位新娘都愿意在这样的梦境中陶醉。然而,目前我们很多婚纱从业者大多不是把客人往这方面引导的,而是在不停地教客人,你用多少多少钱就可以得到几张放大,几本相册,多少张版权,穿几套衣服,做几个造型。那么客人也就在这些方面跟我们讨价还价,最后客人衡量我们工作得好不好时,也是在这些方面来检验,其实这是完全错误的。
我们影楼从业者要帮客人做一个梦,做一个令人陶醉美好的梦,而不是在卖产品,不是在显摆技术。客户需求的是一种Feeling,我们也就是要卖这种感觉给客人。我们影楼从业者要像电影导演一样,帮他们构筑美好的梦想,再利用影像的形式帮他们像一部完美动人的爱情剧一样导演出来,而且要让客人在这个美丽的爱情梦境中畅游、陶醉……客人感觉好了,他们自然会需要产品来做留念,用钱来补偿你为他所提供的这种感觉,同时会把这种美好体验介绍给别人,于是就会有客人源源不断地过来。
二、技术部门篇
传统的影楼流程技术部分的工作就是为了完成工作任务,尽快让客人取到满意的产品。复线管理对技术部门的要求不是这样,技术部门不再是单独作战的独立部门,它是为营销而设立的,技术部门不但要开发新客户,最重要的是如何让已成交的客户用更多钱来挑更多的产品,选更好的服务。针对每一对客户的不同情况去制定适合他们的方案,用行动和细节去感动客户。最后客户被我们感动,那么他们将花更多的钱来买我们的产品,也会为我们的影楼做出更好的宣传。
三、门市篇
传统门市的首要工作就是守株待兔,很多都会在不同的季节做不同的秀场。确实,每一场秀都会为门市带来很多客户,但随之而来也会带来很多的问题:客户塞棚、客怨增加……所以说,从另一个角度来说,秀场就是一把双刃剑,既伤对手,也伤自己,只有客户是最终的赢家。而我们提倡的复线管理,则是要求有一种蜘蛛结网的精神,要主动出击去寻找客人,在你城市所在地的每一个角落吐丝结网;用最好的服务态度与潜在的客户进行交流,给与他们足够的感动,让他们体验到我们影楼的服务是最好的……逐渐形成一张大网,到时候客人自然会落网而来,最终选择在我们影楼消费。
卓越的管理可以带来财富。有效利用复线管理,打破传统管理瓶颈,积极发展与开拓个人能力,挖掘团队潜在能力,最终将带给婚纱摄影企业翻天覆地的变化。同时,复线管理也可以有效地提高影楼领袖的经营管理综合素质,发掘他们卓越的领导才能,让企业在未来的市场竞争中无往不胜。