(一)与美容部调度的交接:
预约门市在协助客人填好“新人婚纱摄影完美演出企划书”以及帮助客人办理好交款手续并且拿到保管衣物的柜子钥匙后,应该面带微笑关可以挽着新娘胳膊,目视前方、走向美容部调度处,用亲切的声音把客人介绍给调度“这是新郎X
X 新娘X X这两位是我的朋友,请你多关照一下。”
然后向客人介绍调度,“这是我们的调度X
X,她会帮你们安排专业的礼服师帮你们挑选适合你们脸型、气质的衣服,以及安排适合你们风格的化妆师帮你们设计妆面,而且接下来的拍摄流程也是她来为你们安排的,如果两位有任何要求或疑问也可以直接找她或我来帮你们解决。”然后可告知调度客人的特殊要求(如:妆面、服装、拍摄风格、拍摄时间、是否VIP)交接完成后预约门市可先带领新郎至休息区休息片刻并告知新郎:“先生请稍等片刻,我们专业的礼服师马上就会来帮您挑选衣服,另外新娘的化妆时间可能需要一个半小时左右,而您的化妆时间只需要十五分钟左右,所以请您耐心等待。”然后递上报刊杂志,这时预约门市可告知客人示意先行离去,并且让客人安心放心接下来的服务流程。
(二)与选样部的交接:
客人拍摄完成后由总台安排选样时间,并告知客人要准时到达。在客人来选样前门市应先与选样部有个初步沟通比如客人的消费能力、喜好、层次等。客人来选样的时候由迎宾门市引客入座后告知预约门市客人选样,预约门市应主动上前和客人打招呼然后请客人出示“结婚护照”并将其合约单调出,然后告知选样门市客人选样,选样门市过来后要把客人介绍给她“这是我们新郎X
X 新娘X X
”今天来选样并把选样门市介绍给客人“这是我们专业的选样师,她会帮您选出最好的照片,同时会给你们好的建议,你们可以多听听她的建议这样选出来的照片既是专业的又会是你们喜欢的。”然后和选样门市一起陪同客人至选样部,客人入座选样后告知客人示意先行离开。在客人选样的时候,门市最少过去探望一次。
(三)与后期的交接:
后期制作人员应在客人取件的前两天保质、保量的完成所有产品后由专人送至门市部,由门市检查每天相册以及每张放大照片的表面及其相框做到无尘、无起泡、无破损、无胶、无斑,无任何质量问题的产品,检查完毕后打包好放至取件室,如有上述问题及时退回后期返工。返工件由门市开好返工单与返工件在第一时间内一起送至后期,并在返工本登记返工的原因、取件时间以及客人的住址,电话等并及时与后期联系,保证返工件按时完成并送至门市部,门市按要求检查再无任何问题后放至取件室。
迎宾门市对所有进店的客户都应主动拉门,并面带微笑高喊“欢迎光临天长地久。”引客入座后询问“请问两位有什么需要吗?”
如迎宾迎下的是咨询客户则由该轮接单门市接待。
(四)预约咨询:
1、该接单门市应动上前并自我介绍,起身、微微鞠躬双手奉上名片边说:“你好我叫X
X很高兴为你们服务,”同时与顾客握手,握手力道要轻柔并抖动三下。
2、接单门市应坐在新娘旁边:“请问两位怎么称呼?”并准确备纸和笔快速记下,客服同时送上我的贺卡,请求客人留下电话号码。
3、门市要学会赞美客人,赞美要有三个要求:a
单点单项:如眼睛、鼻子、眉毛、脸型等以五官为主;b要有真诚的语气,不能让客人感觉阿谀奉承或有所图;c
要持续不断随时随地的去赞美客人,不要订单前大肆赞美,订完单就不赞美了;d眼神也要很真诚,注视客人右眼下方,不要飘忽不定,要把你对客人的赞美信息传达给每个部门每一个人。