严禁在不了解情况下多次回复
在情况不明下，发布大量新帖沉帖处理
主动联系发帖者，删除恶评
发帖者联系不到，再联系网站主办者或版主处理
寻找一些合适的网络传播渠道，将事实真相告诉大众，增加企业的透明度。
正面信息前置。发布大量正面新闻或帖子，这样网民借助搜索引擎进行搜索相关信息时，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息。
事后反思。只有有效的反思才能总结经验，不管这次应对处理效果如何，要争取下次不犯同样错误。
冷处理。影楼在处理恶贴或网络危机时，一方面需要快速反应，但另一方面，也要秉承冷处理的原则。应切忌做出一些鲁莽手段，如金钱收买等，这将会再度提供新的炒作话题，进而引发更大的危机，形成波浪式的传播浪潮。
尊严为先。影楼要切忌在客怨恶评处理中造成对抗性局面，更不要借势压人，践踏网络媒体或当事人的尊严，否则即便恶贴一时消失了，报复性攻击将会更加凶猛。另外，除非是危机来自于竞争对手的恶意诽谤，否则不要轻易诉诸法律。一是很难打赢官司，二是打赢官司输掉声誉的惨痛教训比比皆是。尤其是在强势企业对垒看似单薄的个人时，公众会对个人有强烈的倾斜，甚至形成同仇敌忾的局面。东宏在建议各位企业主，危机公关看似很困难，但是处理的好，所谓“危机”就是在为难中蕴藏着无限的机会，我很早就提出，一千万个发帖不如一千万次点击，而一千万次的点击不如一千万次的评论，当越来越多的有智慧的企业主已经开展了网络营销，那么企业的网络营销就应该已经上升到了更高级别的营销战略与战术层面，一次成功的危机公关就是话题与事件营销的成败关键。
