恶搞风。网络流行的是审丑文化和恶搞风潮。对企业的恶搞行为,并非意味着当事者就是心存歹意,更多的是一种好玩和游戏的心态。但企业一旦和恶搞联系在一起,就会有激发危机的危险,至少对品牌声誉是有负面影响的。就像《一个馒头引发的血案》对影片《无极》的恶搞,最终还是影响了票房和口碑。
反戈一击。与竞争对手的攻击相比,来自内部员工的反戈一击更为致命。不仅是由于他们掌握更为翔实的信息资料,也在于内部反水本身就有极大的负面影响。当企业在裁员、并购等敏感节点时,内部的反戈一击总是会频频出笼。
影楼应对网络攻击的原则和策略
品牌建设。品牌美誉度将决定你处理恶贴所采取的各种应对措施的效果,所以实体与网络品牌的一致性就变的很关键了。换句话来说,一个品牌只要让美誉度深入到广大群众心里,出现恶评或危机的时候,自然会有群众为你说好话。有一些企业不管你如何出现危机,似乎对他的打击都不是很明显。
体系管理。影楼应当建立体系的、专业的危机管理小组,把网络媒体有效整合到危机管理的构架中,并在人才配置、资源组合上进行平衡。而这个体系对于一个已经运作了几年的传统影楼来说,对于流程的处理机制的改造就很重要了。
立体监测。任何恶评的处理,第一要义当然是将恶评扼杀在萌芽之中。这需要企业建立一套实时的、立体的监控系统和即时电子传输、警示系统,通过技术手段和人工监测的方式,全面有效地对网络信息进行监测和过滤,从中发现可能发生危机的关键信息,要及时警示企业相关部门或人员给予重视。
网络公关6大阵地:论坛社区、即时通讯、个人博客、搜索引擎、视频网站、门户网站
注册账号、ID活跃于影楼行业相关的社区论坛、贴吧、QQ群、博客圈,建立起个人的人缘和口碑,并监控对自己影楼的相关负面信息。而帐户的多少决定了处理成败的关键,喜业网络目前掌握近七万个账号,上千人的网络推手,这样的量级才是危机公关的核心。
充分运用搜索引擎:每天借助百度(baidu)、谷歌(google)、新浪爱问(iASK)、搜狐搜狗(sogou)、雅虎搜索(yahoo)等搜索与影楼相关的信息,实时监控网络客怨与恶评。
日常维护。恶贴处理的真章不在于恶贴出现后的火速处理,而在于日常看似平淡的维护。此处所做的维护既包括和主要媒体平台以及核心群体的关系维护,也包括对传播信息的维护。当网络媒体中有关于自身企业或行业的信息时,企业应尽可能全面地提供客观的信息,或进行及时而妥当的反馈。
在自己的网站或论坛主动开设意见箱,主动听取客人的意见。
在各大论坛提前注册大量ID账号
严禁同一IP同一帖发言自圆其说
论坛操作需坚持获得高等级帐号
论坛版主与人气王打理好关系(公关)
论坛里建立起群组或圈子(群众力量)
论坛从面到点,全面覆盖,重点突破。
恶贴处理。当恶贴出现,要第一时间进入处理状态。
发现恶评,首先求证真实性与了解情况