与影楼传统意义上的客怨不同，我们先来看看网络客怨、网络恶评的特点：
1、 传播速度的即时性：一则信息可以在瞬间迅速被全球多个不同网络传播平台予以发布，可能几十分钟后，就传遍了世界。
2、传播内容的不可控性：在自媒体时代，人人都可以做新闻记者，人人都可以做媒体人，什么样的人发布什么样的负面信息，你完全无法控制。
3、负面信息的长期残留性：在互联网上即使问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上。而且网民通过搜索引擎很容易找出来，这样就会一直影响企业的形象。
因此，在互联网的时代，如何处理网络客怨与恶评，保持企业形象和危机管理变得越来越重要。而很多影楼在应对经验和策略上都表现出很大的不足。
网络负面评论有哪些形式？
1、资讯网站的负面文章。某个或多个资讯类网站（如新浪、QQ新闻、网易等）报道了有关影楼的负面文章。这种模式的应对处理跟传统媒体报道的公关危机处理没有两样。
网络客怨与恶评产生的原因？
客观而言，网络客怨与恶评的成因纷繁复杂，在此归纳为以下几种，这些原因可视为是主流的“罪魁祸首”。
受气包。当消费者因为产品缺陷或影楼服务糟糕倍感郁闷，并在双方沟通中继续遭到不公平对待时，忍无可忍的“受气包”就会揭竿而起，会利用所有渠道进行讨伐。而网络媒体因为天然优势，成为这一类消费者不屈不挠、奋战到底的重力武器。这也是网络客怨产生的主要原因。
泄私愤。与受气包的真委屈相比，泄私愤的主儿大有一股无事生非的浑劲和彪悍。他们会因为一己之愤，就会借助网络平台，对企业展开“持久战”。
攻击传播。在攻击式营销、攻击性传播大行其道的今天，来自竞争对手的冷枪，在网络空间更可以大展拳脚，竞争对手会想办法在你幕后进行捣鬼、诋毁等方式来打击你。这时候影楼要警惕的，不仅是危机的影响和扩散，更要注意其背后的体系化操作。但是，只要你真的认真做好了自己的工作，打击事件是不会影响到你。
转移潮。这一原因可以形容为传统媒体的转移效应。当传统媒体制造出某种企业危机后，网络媒体开始跟进，个别激进的媒体甚至会制作相关专题，不仅将企业历年来的危机“数罪并提”，而且约请专家学者进行点评，开放评论等。意味深长的是，现在网络媒体制造的危机也会形成对传统媒体的转移，因为越来越多的传统媒体，开始在互联网上寻找新闻热点和报道素材。
英雄欲。此类成因多以名人或草根的英雄欲为根基，意图通过对企业的发难彰显一种英雄气概。芮成钢对故宫星巴克的讨伐，可以作为典型案例。饶有意味的是，网络媒体编辑或版主也有自身的英雄欲，他们为吸引更多人关注，摇身一变为标题党。事实上，某些企业的危机正是从耸人听闻的标题开始。
