一、平易近人，对员工提出的问题洗耳恭听
平易近人是有效和员工和平相处的基础。平易近人的真正内涵是“亲和力”而不是“故作亲密”，“亲和”和“亲密”在处理员工投诉时的最大不同是“亲和”能让你在听到员工真心话的同时不会踌躇于大胆公正地去处理问题，而“亲密”让你付出的代价是变成下级的闲话“**筒”，一旦到了需要你真正解决问题的时候，会因为这种不分彼此的关系而束手束脚。当然，一个有经验的主管不会让人见到他便产生“如临大敌”的感觉，更不会让他们害怕同他交流，否则，还没等你弄明白员工心里想什么，他们就被你的官架子吓跑了，心从何得呢? 一句简单但充满亲和力的“我办公室的门是为大家畅所欲言而开的” 话就可以让你的员工对你铁了心的为你效劳!
人们一般都会对那些能够理解自己不满和烦恼情绪的人信任有加，从而付出真心。所以，我们的主管有时候凭着认真聆听就可以轻松解决问题。影楼的员工因为每天都要面对形形色色的客人．为了让客人满意有时难免要忍受不公平事件带来的烦恼。这时，他们特别需要找一个可以信任的人倾吐一下心中的委屈。对于主管而言，如果员工这个时候找到的倾诉对象是你，请谨记“倾听”和“理解”这四个字。除非是非常严重的投诉事件，最能让下属平静下来的办法不是马上处理问题，而是让他尽情地倾诉来舒缓心中的压力，发发牢骚。
二、富有耐心，对受到委屈的员工要助其发泄
每一位***的主管都会有绝对的耐心去面对工作中的麻烦事，因为他们知道，来影楼拍照的大多是成双成对的新人，并且是以女人为主!而女人是最会“制造麻烦”的感情动物。因此，要想处理好来自女性世界的麻烦，耐心是绝对必要的。不管前来投诉的员工所提出的问题在你看来多么微不足道，你都要耐心而认真地听她把话讲完，向对待重要客人或老板一样对待她，尊重她，与她交流．这样她才能信任你，比如你可以说“谢谢你提出的问题，如果你对解决它有什么好建议．写成合理化建议交给我好吗?因为你提的这些建议对咱们的影楼建设很有价值。”就这样的几句话可能就为你带来发自真心的信任,也意味着对你心甘情愿的服从.做主管时间比较长的人是不是会遇到这种情况:一个充满愤怒或苦衷的员工坐在你面前的时候却因为紧张或不善表达而出现困惑.这个时候,作为主管的你切不可不耐烦或者觉得对方真是没用,连说个话都不敢说或说不清楚.你需要帮助她安静下来并让她知道,她可以想到哪儿说到哪儿,不需要选择措辞,而你会帮助她一起理清思路.这样你可以帮她去除90%的不满.即使问题没有解决,但因为已轻松舒畅地吐尽心中想说的话,她会陷入如同问题已解决的错觉中.
