自从“中国之行,成功之道”的火炬传递到长沙艾特任高董事长的手上起,任总就彻夜难眠。前几届都是办得一届比一届有创意,大家来都能有收获,管理、经营、化妆、摄影、流程、员工面貌都已经讲过了,准备些什么新东西给来自亚洲的同行呢?作为中国十大婚纱影楼艾特集团的董事长热情好客,苦思冥想要以什么样的形式来办好这次活动,让远道而来的同行满载而归。总经理莫赛男和她的名字一样,十足的女强人,聪慧干练,分析市场需求,认为当前影楼技术管理都已经趋向成熟,最需要的是营销,特别是新的销售模式——网络营销,所以这次活动就要办成现身说法的网络营销观摩会。于是大家在一起集思广益策划了主题为“幸福就要靓出来”大型艾特婚纱幸福恋人网络秀活动,决赛及颁奖晚会就放到“中国之行,成功之道”的晚会现场,由来自亚洲的同行亲自选出优胜者,这个案子3月6日上线以来已经有420多对情侣报名参加,预计到5月3日截止报名将超过1000对新人参加这次活动。
记者:您所接触过的影楼经营者们对影楼网络营销是持着一种什么样的观念?
张文军:对各地的老板关于网络营销的观念大概分为以下几类,一、漠不关心类,二、已经意识到网络的重要性,但是还没有起步类,三、已经开始介入,但是方法不得要领,四、已经有部分成效,技巧还需提升。
记者:您认为在影楼推行网络营销的过程当中,影楼经营者的经营理念应发生什么样的转变呢?
张文军:针对第一类型,我想告诉大家,我国的网络普及率在飞速发展,今后的年轻人的信息来源主要会通过网络渠道来获取,如果不切入网络宣传,客户源将会越来越少,最终会变得很被动。
第二类型的经营者比较普遍,网络是双刃剑,要想介入网络营销,首先要抓好传统的服务流程,取消不合理的推销手法,制订能让消费者心理接受的服务细节及销售形式,起步阶段不要太多的改变服务流程,否则容易出乱,先从学习入手,目前网络营销还是有不少成功案例可以借鉴,比两三年前环境好多了。
就第三类型,首先要组建专职的网络部,设定好网络业绩的分水岭,让你的团队有目标的工作,另外,一定要很清楚的明白,网络营销不是电子商务,按目前的网络环境想让顾客在网上下单付订金不是很现实,网络营销流程应该是:“网络宣传-网络洽谈-线下洽谈成交”这样的步骤,我接触的很多老板在问我如何让顾客在网上付款这样的问题,很明显他们陷入了网络营销的误区。在网上直接交易是未来的趋势,是网店已经树立了很好的信誉度并且产品及流程已经标准化以后的局面。
第四类型的从业者,经过了实践已经明白了网络营销的真谛,最缺乏的是完善的网络部团队,没有系统的策划及营销团队。结构紧密的网络营销,是通过策划有意义的网络活动,吸引消费者的眼球,从而来参与了解咨询,最后达成定单的过程。
2009年网络营销在影楼业会越来越被广泛应用,我相信网络营销部在09年会成为影楼必不可少的部门,在创造业绩的过程中起到重要的作用。
记者:就您自己来说,在推行影楼网络营销的过程中都遇到过一些什么问题,又是怎样解决这些问题的呢?
张文军:很多地方城市没有人气很集中的当地门户网站,宣传火力难以集中,另外影楼的网站做得很初级,只能供少数人浏览,安全性和稳定性都达不到一个营销型网站的需求。对于这样的情况,影楼必须建议起自己的网络营销系统,将自己的客户关系管理捆绑在网站上,让客户可以通过访问影楼的网站查询自己的定单状态和自己推荐的客人情况以及消费积分。建立这样的系统,工程非常庞大,如果想要使客户操作简单化,那么服务器的稳定性和安全性是重中之重,所以我选择了八界网的技术平台作为战略合作伙伴来一起为影楼的第二次革命铺路架桥。