读张文军老师第5期人像摄影杂志一文有感
张文军老师第5期人像摄影杂志一文中重点提到一个良好管理系统的问题，对此本人深有体会。
懵懂中转行影楼初尝甜头
我是在2009年开了一家婚纱影楼取名蒙娜丽莎。刚开始为了把业务做起来，就请了两位在上海专门做秀场的老师来进行了半个月的活动。这两位老师的确不错，10月14日过来开始就帮我理顺流程。其实当时我连什么叫摄控表我都不知道，就知道她们整天在那里设计一大堆的表格，包括预约单、数码制作一览表、各种各样的收据、联系卡等。找人设计印刷，每样最少10000份还要准备几个大大本子，做预约拍照安排、后期制作安排、还有取件安排等等。我当时那个头啊，简直就要爆炸了。
以前只听说婚纱摄影行业利润高，就心血来潮，转让了我的珠宝店，100多万元全押了进来。进来以后才发现影楼的管理跟我原来做的珠宝行业完全不一样。比如，一个客户进门我原来只需想尽一切办法留住客户谈成交，一手交钱一手交货，从头到尾的服务不超过2个小时就全好了。撞到这一行来，我傻眼了，这个服务过程太复杂了，我该怎么办啊？
没做活动前我连流程都不知道，反正那时客户也不多，不用也没感觉不可以。刘老师来搞活动之前就叫我去印这些单，准备几个大本子而且还要强调要大的，厚的，结实的，否则不耐翻。好吧，100多万都投下去了，这些小钱还在乎吗？于是，我找设计负责印刷，然后去批发市场批了一箱最大最好的皮本子。活动从10月16日正式开始了，两个女老师真的很给力，带着我那些刚刚从门面上招来的那些门市、摄影师、化妆师满大街地跑。干什么呢？“扫街”去了。我新店开张，没有老客户啊！他们一个个上门去销售，像保险公司一样，主动上门拉客去了。当时我真是百感交集，这是我以前做珠宝生意时从来没有过的感受啊！半个月时间就这样紧紧张张忙忙碌碌的过去了，到最后三天他们帮我安排了一个比较大型的秀场。整个活动下来啊，客似云来，单如燕飞！
1400单艺术照，40多单婚纱照，现金收了20万元左右！
面对大堆的客怨渐失信心
我刚进入一个新的行业，不在乎立刻能有多少利润，重要的是有多少潜在客户，我觉得这个行业还是有得做的。活动结束后，按照老师教给我们的，整理订单、预约拍照、修片选片设计制作、查件取件催件，整天就是忙啊、急啊、催啊！不到两个月，问题开始来了，客户一打电话就开始骂人。有一次我影楼的电话坏了，我拿来一看是破的，我问店长怎么回事，店长不肯讲，后来我店里守店的一个员工跟我讲了实话。他说那是客户发脾气摔坏的。我把此事认真追究下去才发现是一个拍婚纱照的客户查件查不到，取件取不到，每次打电话来不同的人都把相同的问题重复问，客户烦都烦死了。等到他终于拿到东西的时候开始挑毛病了，他横挑竖捡直接就跟客服吵起来了，要求退货还要赔偿，最后把我的电话也摔坏了。
到现在我才明白，原来钱不是那么好收的，以为通过前面的活动做了那么多的业务，影楼从此可以正常经营了。我怎么也没想到会有这样的事发生，后来我在店里的时间多了起来，才真正发现门店的日常运作乱得一团糟，门被客户砸坏了。很多员工特别是门市和客服陆续辞职，最后一个客服我给她加了三倍的工资跟她说好话，她都不肯再干下去了。后来她走的时候我请她吃饭问清楚了为什么她去意这么坚决，她说她在这里工作工资其实不重要，但是她害怕面对客户的埋怨，几乎每一个客户取件都会来吵架。我一直以为我的店运作得还可以，店长每天都在跟我汇报今天又有几个订单，我看见有订单以为就有回报了，从来没有想到内部有诸多严重的问题。马上就要过年了，店里的员工全部找借口辞职回家过年，只剩下一个店长守在店里面了。可是那时离过年还有差不多一个月啊！我了解了这些员工辞职的想法基本上都是承受不了客户报怨的压力。直到那个时候，我才真正明白，我的门店不会因为缺少订单而倒闭，而是因为我的订单太多，管理不科学产生的客怨太多，让我今天面临倒闭的危险。现在员工都辞职了我该怎么办？全部事情我得亲自处理和面对。我的店长是一把业务好手，做事非常认真，一天到晚除了晚上回家睡个觉，全身心放在影楼。但是她把太多时间用在业务上，疏忽了对店的管理。她也没想到突然间押了1000多个订单进来，不是店的福气，反而可能会因为管理不过来而让门店面临倒闭的危险。我和店长过年的心情没有了，人家在家过年，我们两个在店里抱头痛哭……
我没有信心再做下去了，可是我那1000多个客户怎么办呢？难道我要一个个把钱退还给他们吗？不退给他们我敢关门吗？经营我的珠宝店我关门就关门大不了不赚了，可是影楼这一行我现在不做也不行啊。
