“潜规则”涉嫌侵权
据了解,2009年12月1日,我国首部婚庆行业的《婚姻庆典服务》正式开始实施,其中明确规定婚纱照的所有原始资料(包括底片、数码资料等)需交付给消费者。但是,从目前实际操作情况看,在婚纱影楼圈内,“底片收费”、“未明码标价”等问题并未得到相关部门的妥善处理。
齐齐哈尔市律师张健表示,上述影楼的一些行为其实已经侵犯了消费者的多项权利。《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。具体而言,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、服务的内容、规格、费用等有关情况。因此,在最初的产品费用介绍过程中,只要影楼故意隐瞒二次消费的存在,就侵犯了消费者的知情权。此外,影楼诱导式的服务流程,在消费者已投入一定时间和精力时,突然捆绑式地强加一些额外收费项目,让消费者没有时间选择,只有被迫接受,这也了侵犯消费者的自主选择权。
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