真假品牌店难辨认、假借中奖诱骗消费、拿了订金就“跑路”……随着婚纱摄影、儿童摄影等艺术摄影服务行业在深圳日渐发达,消费投诉量也逐年增长,仅今年上半年已接到逾百宗。昨日,深圳市消委会在行业调查后,揭露影楼六大消费陷阱,建议市民保留好相关消费凭据作投诉证据。同时透露,年内将在市婚庆行业协会设立“消费者权益服务站”,出台行业规范。
影楼格式合同多见“霸王条款”
“婚纱、儿童摄影服务业近年营业额节节攀升,据不完全统计已达到6亿元以上。消费投诉量也同样呈增长趋势,去年就接到相关咨询及投诉191宗,今年仅上半年就已经达到103宗。”针对这些摄影投诉,市消委会分析深圳摄影服务业至少存在五大弊端:
一是“行业投资门槛低、规模小,直接推高了消费风险”,“摄影不属于前置审批项目,投资者可直接到工商部门办理登记注册。两人以上股东设立的有限责任公司最低注册资金只要3万元,个体户更是没有注册资金要求。所以,在深圳信用网调查发现,摄影经营者大部分为个体工商户形式,注销和吊销率畸高。”
二是“行业组织缺位、行业规范缺乏”。市消委会称,全市目前还没有专门的摄影摄像行业协会,服务行业协会也暂时没有摄影经营者会员,仅婚纱摄影归由市婚庆行业协会做会员管理,但会员不多,且处于松散型管理。
三是服务前总是影楼单方制定格式合同,很多条款都是限制消费者权利,规避商家法律责任的“霸王条款”。其中,最常见的有“预订款项一经缴纳,不得以任何理由退还,以维护商业之秩序”等。
消费者还对影楼的服装、化妆器械等与皮肤直接接触的物品的卫生消毒状况心存担忧,不少人反映物品脏、旧,且带有怪味。此外,“商家的虚假承诺难以兑现”也是行业弊端之一。
影楼身份可上深圳信用网查询
由于目前深圳摄影市场鱼龙混杂,市消委会昨日特别揭露了六种消费陷阱,并给出消费提示提醒市民。
一是货比三家,选择商誉好的摄影店,市民可登录深圳信用网查询经营者的注册和信用信息；二是摄影店承诺的服务内容、规格、种类、价格尽量要求以书面形式详细列出,即使已有格式合同,也可要求修改补充。如外景拍摄地点及往来路费的承担方式等。
在付款方式上,市消委会则特别提醒,应注意“订金”与“定金”的区别。“根据《合同法》,一方违约时,双方有约定的按约定执行。无约定的,经营者违约,‘定金’是双倍返还,消费者违约则不予返还。而‘订金’由于目前法律无明确规定,可视为‘预付款’,经营者违约时,应无条件退款；消费者违约时,可以要求经营者退款。”
此外,一些“约定相片、影像等有关资料的所有权问题,即影楼不得转载或使用顾客照片,删除顾客不认可的作品”、“拍摄时间最好选非节假日、非特殊纪念时段的淡季”等细节也被提及。
六大消费陷阱
个体店冒充名影楼加盟店
今年5月,廖小姐在某号称加盟名店的影楼拍婚纱照,对拍照效果极不满意,要求重拍被拒,便向总店投诉。岂料被总店告知该店“加盟证明”有假,广告中宣传的“中国十大影楼”、“著名婚纱摄影连锁名店”等系假冒。
廖小姐又在网上查得该店的工商登记信息,发现该店实际只是私人开设的临时个体工商户门店,注册资金仅1万元,与同名连锁公司毫无关系,且还有税务和劳动部门的不良信用记录。
但由于该店有工商注册,够不上“无证无照经营”,且所谓加盟品牌并没有注册,也不构成侵犯他人注册商标,辖区监管所最终只能以影楼招牌与事实不符,责令该店改正,并退回部分款项。
中奖设诱强迫交易
今年2月,消费者投诉福田区上沙某摄影店在外面大量发布中奖广告,红色小传单上写:“开业一周年刮大奖,688元刮奖免费送,真的免费、完全免费、绝对不花一分钱,刮奖区在背面”。消费者刮开一张是特等奖,但是过去拍摄完后,经营者却说没这回事,要顾客自己支付“化妆费、服装租用费、相册制作费”等费用。
“该店涉嫌以‘中奖’诱骗消费者上钩,‘免费服务’后,突然变成‘收费服务’,并强迫消费者与之交易。”消委会介入调解后,已责令该店立即停止违法行为。
