金夫人：20年做到全国婚纱摄影业龙头

　　应对竞争

　　危机处理小组随时应对突发事件

　　面对同业间同质化竞争加剧，以及新兴摄影工作室的低成本冲击，金夫人又该如何面对“前有狼后有虎”的竞争局面，保有自己的品牌价值？这次诊断会上，金夫人最希望与专家们探讨的，就是后续发展。

　　在金夫人看来，要应对竞争，首先要有危机感。无论企业还是员工，都要如履薄冰，时刻“夹紧尾巴做人”。“金夫人之所以能够走到现在，在于我们随时都保持危机意识，并一直不断地做着准备工作。”周生俊说，“我们要保持对身边人、事物的时刻关注，关注顾客需求，关注竞争对手。只有自身时刻咬紧不放松，才能在残酷的市场竞争中争得一席生存之地。”

　　金夫人还特别建立了由最高领导层和部门一把手组成的危机处理小组，保证突发事件的处理。“我们要求一律将总经理、店长的手机设为本店的投诉服务监督电话，公布在营业大厅内，印在名片上，让顾客来监督我们。”周生俊说。

　　细节服务一对一“销售幸福”

　　在金夫人看来，婚礼摄影已经不仅仅是对婚礼的记录和纪念，也不仅仅是一套照片，更多的是销售一套专业的服务，一种幸福的感觉。

　　金夫人以文件的方式“销售幸福”。顾客结婚的时候，会收到金夫人祝福的短信；冬天给新娘化妆时用的是温水；化妆后新娘喝水有吸管；雨天时门口有随时自取的雨伞；进门时有欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌……这是一种见真功的细节服务，留住了顾客，也让金夫人避开了恶性竞争。

　　此外，金夫人还改变了影楼摄影师传统的流水作业，采取一对一服务：摄影师一次只对一组顾客负责，通过顾客对每一个环节的满意度进行考核。这项措施虽然增加了摄影师成本，却为金夫人带来10%以上的业绩增长。