结婚是一辈子的大事，结婚照更是一对新人新婚的见证，是值得每一对新人珍藏和纪念的一段记忆。但温州龙湾江女士的婚纱照却是一波三折，连续两次被婚纱影楼丢失了拍摄的照片，令江女士徒增诸多烦恼。日前，经龙湾工商分局永中工商所调解，影楼答应给江女士重拍婚纱照，并根据江女士的要求无偿增加部分场景、无偿提高婚纱套餐档次作为给江女士的赔偿。
2008年10月，江女士在龙湾一家婚纱摄影楼预订拍摄婚纱照，当时她跟男朋友当场就拍了内景。但那年年底江女士怀孕了，外景就延期到2009年。2009年夏，该影楼打电话给江女士，称其拍摄的内景照片全部丢失了，但该影楼答应给江女士重拍，并由江女士定时间。2010年至2011年期间由于江女士私事繁忙，拍照的事情就一直搁着了，直到2012年5月才完成拍摄计划。
就在江女士和男朋友一起期待着照片的时候，却接到影楼通知，她拍的照片又丢了。
“他们怎么能这么做生意呢？说重拍就重拍，我和我男朋友当时拍摄时付出了多少时间和感情，当时的表情、意境现在不一定拍得出来，而且时间隔了这么久了，人也老了，真气人！”江女士准备2013年初与男朋友完婚，眼看婚期将近，而自己拍了这么久的婚纱照却犹如海市蜃楼，只在脑海里。
龙湾工商分局永中工商所受理了江女士的投诉。工商人员调查后认为，情况确实如江女士所述。在出现问题后，影楼也没有主动承担起责任，而是将责任推到摄影师身上，称由于拍摄周期过长，摄影师人员变动，摄影师之间没有交接，才造成照片丢失。
工商人员认为，影楼将责任推卸到已经离职摄影师身上的做法，是不对的。影楼除了应当给江女士重新补照外还要对其感情的投入、表情和时间的浪费等承担赔偿责任。经过调解，江女士对结果表示满意。
工商部门说，现今几乎每一对新人都会选择专业的婚纱摄影拍摄结婚照，但婚纱摄影市场良莠不齐，提醒消费者拍摄婚纱照不仅要签订书面合同或协议，而且签订合同时一定要注意细节，现在大部分婚纱影楼都使用自制的合同，格式、条款都不尽相同。消费者应对整个拍摄过程及后期制作可能产生的费用作详细了解，并书面约定。另外，签约时慎交定金，按照法律规定，定金不能超过总价的20%。最后，要妥善保存合同、协议文本和票据，以备在发生消费纠纷时作为证据使用。
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