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花费6000多元与立恒婚纱摄影会所签约为自己拍摄婚纱照，得到的却是档次较低的摄影公司的服务。近日，李小姐向本报投诉称，广州立恒婚纱摄影会所提供的服务与当初合同约定的内容不符，她花费高价得到的不是相应价值的服务。立恒婚纱摄影会所相关负责人表示，消费者对其公司承诺有误解，工作人员也存在服务态度不到位的情况。
因合心水特意选择立恒婚纱
今年结婚的李小姐准备拍一套高质量的结婚照，3月时，她曾看到立恒集团旗下一家名为“现代经典”的摄影社提供的婚纱照拍摄服务，但因不喜欢现代经典摄影社所提供的拍摄风格，李小姐没有对这家店提出的3800元的优惠价动心。
今年9月恰逢广州琶洲会展中心举办婚博会，李小姐在对各大婚庆公司所提供的摄影质量、价位等信息进行对比后，看中了同为立恒集团旗下的另一家摄影社“立恒婚纱摄影会所”提供的婚纱照套装。在了解详情后，李小姐与负责该活动的唐经理签订合同，因为参加优惠活动，原价10000元的套装只需5399元，李小姐要求再加一个景，最终定价为6399元。“虽然两家店都是一个集团的，但立恒婚纱摄影会所明显更好一点，提供的服务也应该更好。”
大失所望：高档消费低档服务
10月19日，李小姐来到立恒婚纱摄影会所挑选服装准备拍照，她发现会所店员却带着她到同一条街上的现代经摄影店挑选服装。“当时店员解释说，在立恒婚纱摄影会所拍婚纱照的都在现代经典摄影社选服装。”李小姐当时并未多想，但10月20日正式拍摄时，她看到为她提供服务的化妆师和摄影师也全都是现代经典摄影社的员工。“他们身上都挂着立恒婚纱摄影会所的工作牌，但是照片和名字都在现代经典店摄影社的员工单上，当天承诺的一对一服务也没有。”李小姐当即向店员提出质疑，对方表示第二次拍摄时会派出总监级摄影师。
到了11月10日进行第二次拍摄时，为李小姐服务的不仅不是总监级摄影师，而且也非立恒婚纱摄影会所的员工。当李小姐再次要求必须按照合同进行时，店员却称：“立恒（婚纱摄影会所）和现代经典摄影社同属一个集团，顾客没有选择权。”这让李小姐无法接受，“我要的就是立恒婚纱摄影会所的服务质量，如果都由现代经典摄影社来服务，那我何必花多3000多元呢？”李小姐要求会所退款，遭到对方拒绝。
商家回应：沟通误解，存在服务态度不好
19日下午，新快报记者与立恒婚纱摄影会所相关负责人唐经理取得联系，唐经理称，之所以会出现这样的情况，在于客户一开始对立恒集团在婚博会上的承诺有误解。唐经理说，当时婚博会上打出的是立恒集团的招牌，如果客户支付的金额高于6000元，将由立恒婚纱摄影会所负责拍摄；低于6000元则由现代经典摄影社负责，李小姐所购套装为5399元，另加的一个景没有算在套装之内。“可能当时客户只看到‘立恒’二字，就以为承担服务的是立恒婚纱摄影会所。”
唐经理说，整个拍摄过程就是由现代经典摄影社负责的，拍摄期间和李小姐的合作也很融洽，出现矛盾可能是因为部分员工服务态度不够好。“我们已经对于服务态度不到位作出了道歉。”唐经理最后表示，公司已与李小姐达成协议，立恒集团将会安排立恒婚纱摄影会所为李小姐处理婚纱照的后期数码制作，并为其提供终身的产品免费维修服务。
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