影楼行规要清理 消协解读霸王条款

　　底片不送要高价卖、摄影有问题款不退不赔、相片不取遗失不负责……这些我们习已为常的“行规”，其实都属于霸王条款，你知道吗？昨日，市消委会发出消费提醒称，在消费时要细看合同，对合同出现的霸王条款尽可能要求修改或加注补充条款约定。

底片不送高价卖违法！

　　 不少影楼规定，挑选剩余照片，所有权归本公司，概不奉送。对此，市消委会副秘书长邹杰指出，此条款已构成了利用格式条款排除消费者权利的违法行为。

　　 邹杰说，“底片不送”影楼背后却暗藏着诱使消费者“二次消费”的目的，底片市场价在30-50元一张，对数以百张的底片，套餐内大多只送小部分，其余大部分却要消费者另掏腰包买取。因此，影楼设置“底片不送”的霸王条款，有涉嫌低价营销、强迫“二次消费”不正当竞争的营销行为。

摄影有问题款不退不赔？

　　 不少影楼的“行规”还规定，出现拍摄问题或电脑故障只可重拍，不解约、不赔偿。对于这一点，广东尚宽律师事务所律师徐超指出，此条款构成了利用格式条款免除自身依法应承担违约赔偿责任的违法行为，剥夺了消费者主张赔偿、终止服务的权利。他说，根据《合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施、或者赔偿损失等违约责任。婚纱影楼应对自己的机器和电脑负有保证其处于正常工作状态的义务，如果出现故障导致照片丢失，则过错方归影楼，作为守约方的消费者，有权利选择要求违约方以何种方式承担违约责任，法律另有规定的除外。

　　 消费者可以选择解释合同并要求经营者赔偿损失，或选择继续改选合同。但经营者也应赔偿因此造成的损失。影楼这一条款，一是限制了消费者可以解除合同这一主要权利，二是单方面免除了影楼赔偿消费者损失的违约责任。

　　 在应对影楼的霸王条款，你认为消费者如何有效规避消费风险？邹杰指出，婚纱摄影行业确实存在不少潜规则、霸王条款，消费者做好事前防范比事后维权更理性。

　　 一是货比三家。下定前掌握市场信息。了解行业内暗藏的潜规则和霸王条款，多看、多问。

　　 二是细看合同。对服务合同出现的霸王条款（尤其是今天提及的条款），尽可能要求修改或加注补充条款约定，争取自己的权益；对市场的暗收费，包括化妆、服务等环节，要一一问清楚，明确哪些属套餐服务范围，哪些需要加价消费，并在合同上明确约定。

　　 三是签订规范的服务合同。参照《婚姻庆典服务国家标准》出台的《婚庆服务合同》范本（可上网查到），与影楼进行约定，并把商家作出的重要承诺以及各环节服务细节和收费项目写进合同协议，进行明确约定。

　　 四是索要收费单据凭证。消费过程中确实出现被消费项目，难为情拒绝的，应要求经营者开具收费单据，并在单据上注明收费项目，以便事后维权。