在过去的一年里,你尝试过哪些销售方式来经营你的影楼,如店内销售、门店销售、网络销售、外展销售及异业结盟等,在尝试这些销售方式的过程中你是否有进行过一个数字化的策算呢?因为销售它不是1+1=2、也不是语文,更不是数学,而是这两者相结合的产物。一个影楼一年下来如果连自己影楼运营的基本数据情况都搞不清楚,那业绩怎么提高?如果没有一个行之有效的数据库管理,来帮你记录数据,一旦出现问题你怎么向顾客解释,毫无依据的说词只会让顾客认为你在信口雌黄,这样一来影楼的信誉能被顾客接受吗?你的影楼销售业绩能提高吗?因此拥有一套好的管理系统来自动化的帮你记录影楼数据就显得尤为重要了。
二、在你的企业中有多少种正式的转介绍系统以提供给客户?
在平时员工跟客户谈单时,员工会跟客户讲你帮我介绍一个客户我会给你多少多少优惠,或者给你一些礼物或一些赠品,如果说在一个小型的影楼你也许可以做这个决定,可如果在一个人员较多的影楼你还能这样做吗?你这样做顾客会相信你吗?要知道空口说白话是很难被信服的,再说了如果一旦未对现承诺,受负面影响的情况是很严重的,它就会像病毒一样,一传十,十传百,这样一来不但个人信誉没了,影楼的信誉也受到很大影响,因此统一的言词,有理有据的管理才不会失信于顾客,所以一个既正规又正式的转介绍系统对于影楼销售业绩的快速提升就起着非常重要的作用。
三、你的影楼在运营过程中,运用的是战略还是战术?
众所周知,战略是指你走什么样方针路线以及和怎样的商家合作,而战术则指用什么样的方法来应对。你的影楼主要是靠战术还是战略,你是否有一个既定的方向。在如今这个竞争如此激烈的影楼行业,要想使自己在这个行业中立于不败之地,就需要策划一定的战略战术。例如:你顾客的小孩子长很可爱你可以请他们当你们的样片人选等等与顾客之间进行真诚的沟通与互动以此来调动他们的兴趣和积极性,这在一定程度上使用你影楼的客怨转变成客源何乐而不为呢!
四、你估算过你的客户流失率吗?
当你的客户在你的影楼拍过照后,他在其他朋友那里是讲你影楼好的地方还是讲坏的地方呢?下次带客户过来但却没订单,你有没想过到底是那里出现了问题呢?是拍的照片不满意、服务态度不好,还是产品的质量不好还是有其实什么原因。你是否有仔细估算过、调查过。如果这样另顾客不满意的因素一直存在你的影楼还有继续生存下去希望吗?因而拥有一套完善的管理系统来帮你理顺流程才是你影楼当下发展的重点。
五、你是否有对潜在客户进行详细记录呢?
如一个顾客打来电话说想拍照,可所要求的景点你店中正好没有,那么你是否能够满足顾客的要求?下次再打电话过来你是否能清楚记得这位顾客及那天与他交谈时的问题。如果你清楚的叫出了顾客的名字那么相信他一定会觉得很贴心,在交谈中你又知道他的需求,那么顾客有订单的想法也在情理之中。所以对潜在客户的信息进行详细记录也是增加客源,提升业绩的前提。
六、对于自己的老客户你多久联系一次?
你的影楼通过电话、邮件或者其实方式多久联系一次你的老客户。对于已经在你的影楼拍过照的老顾客你是否会用固定的管理流程来帮助你与老客户进行联系与沟通?有朋友听到这句话可能会想,都已经在店里拍过照了有必要再联系吗?其实正是因为在店里已经有订过单了,所以才更加的不能忘记,一方面可以开发新客源,一方面可增加消费额,另一方面还可以留住老客户,提升自己影楼的信誉度,增加影楼业绩。