中国进入互联网时代已近二十年,互联网早已成为年轻一代人的生活方式,随着年轻一代的成熟,网络市场无疑也将逐渐占据半壁江山(甚至更大的份额),从最近几年电子商务产业的迅速崛起就可看出其势不可挡,婚纱摄影行业也不例外。
网络市场是一块巨大的蛋糕,这一点毋庸置疑,但是,对于许多传统行业而言,这一块新口味的蛋糕,他们的“传统胃”不一定能好好消化,甚至一度将网络营销视为鸡肋,食之无味,弃之不甘——或不敢。对传统婚纱影楼而言,他们面临的挑战,一方面在于自身对互联网模式的不了解甚至不理解,另一方面则面临那千军万马、游击式作战的网络摄影工作室的威胁!
工作室是互联网催生的产物,他们往往不需要店面,不需要大量的人手,不需要前期庞大的资金注入,从而产生了更大的空间来“让利”消费者,更因其一对一的个性化服务,吸引众多年轻人的选择。工作室成本小、利润大、性价比高、数量众多,仅仅依靠网络接单,便轻巧有力地冲击婚纱摄影市场,许多大型影楼慌了,纷纷“分身”转战网络市场。一时间,几乎所有有点规模的传统影楼都开发了自己的网站,都开始做网络营销,好不热闹。
传统影楼分战网络市场,财大气粗,手段却不一定高明,许多影楼的经验是,钱花了不少,收效甚微,但又不敢贸贸然放弃网络这一块,网站与网络营销近乎只是象征性的摆设。影楼的钱究竟花到哪里去了呢?
第一是到各大城市的婚嫁门户网站做广告或VIP商铺,但真正实惠有效的婚嫁网并不多见。许多婚嫁网实际上华而不实,对影楼吹嘘自己流量几十万上百万,过后点击量了了,烟消云散。
第二是在“百度”这样的大型搜索引擎做关键字推广。据了解,2010年“北京婚纱摄影”这个关键字在百度的竞价排名,一度炒到了50、60一个单元!
一个鲜明的对比在于,影楼虽然在百度这种互联网巨鳄面前不得不“一掷千金”,而对于自身招聘网络营销人员所提供的待遇,却往往只有1000-2000元的底薪,而一个影楼网络营销人员签下一个五千元的单,所得提成也不过一百五十元左右——按上述推广价格,仅等于闲杂人等在影楼网站的百度推广链接上点击三下。
天价的外包推广费用,与极低的网络营销人才待遇,反应的是婚纱摄影行业网络发展的火热,以及相应人才的冷落待遇。如此令人尴尬的差距和对比,在其他行业里恐怕并不多见。影楼网络营销人才得不到重视的直接后果是,相关人员流动速度快,人才流失严重,甚至稍有能力的网络营销人才根本不愿意进入影楼行业。影楼单凭外包做链接做广告,而没有一种专业、有效有序的内部决策力量,甚至连基础执行人才都显得匮乏,长此以往,钱虽然投资了不少,影楼的网络市场仍是收效甚微。
或者这并不难理解,在传统影楼老板或经理的理解中,网络营销或者仍只限于“网上宣传—网上接待—签单”这一简单的程序,所谓的网络营销,不过是在自家网站上添几个客服QQ,只要稍有点接单经验的人员,一概可以胜任,并不需要特殊培养,更不需要高端人才引进。殊不知网络营销有网络营销的模式和技巧,与传统店面营销虽有相同之处,但决不可混为一谈。何况互联网发展速度日新月异,网络模式的变化必然带来网络营销手段的快速变化,论坛营销、博客营销、微博营销、搜索引擎优化、团购营销……如何有针对性地做网络推广,如何审时度势地决定推广方案,以最少的投入得到最好的宣传效果,如何根据企业自身条件制定网络对接话术……这些都需要一个有经验的、专业高效的团队进行操作,而非从其他部分随意抽调,三天打鱼,两天晒网,或者为了节约人工,直接聘请普通文员,草草培训即可充当客服——这是一笔不堪计算的账,假设,当影楼花了数万甚至数十万做外包网络推广,却为了节省人工,聘请一个初来乍到,甚至对公司自身都不甚了解的文员充当网络客服,那么这个客服的“练习”成本也未免太高了一点,公司虽为节省人工,实际上反而损失惨重。
不论哪个行业,人才是根本,影楼网络营销也不例外。许多企业害怕人才培养了之后又很快流失,白白损失了高昂的培养成本,但人往高处走是天经地义的事情,指责员工跳槽,不如思考自己是否有留住人才的能力(或者说待遇)。用人不疑,疑人不用。影楼老板们一边对网络营销人才甚至网络本身保持疑疑惑惑的态度,一面又舍不得放弃网络市场这块巨型蛋糕,单凭一己想象,胡乱出招之余,不该花的大钱花掉了,不该省的小钱省下了,那其实才是最大的损失。论经验、论实力,影楼无疑是比工作室更又有优势的,但影楼中做网络营销成功的并不多见。或许,只有当老板们意识到“网络营销也需要高端人才”,春天才会真正到来吧?